Описание бизнес-процессов. Составление регламентов работы

А вы уверены, что чье-то чужое вам подойдет? Все таки БП везде по своему сделаны.
Вообще можете открыть ISO 9001 - там вроде прописаны какие-то базовые моменты.

Мне от чего -то оттолкнуться необходимо , я вообще этим никогда не занималась. ПОэтому возможно чужое мне и подойдет , а потом буду перекраивать под себя.

найдите типовые должностные инструкции там все должно быть

Коллеги , ДИ это не то что нужно. Необходимо пошаговое описание действий сотрудника , его взаимодействие с другими сотрудниками и на выходе результат его цепочки действий.

Во работенка...
А мы там на экскаваторе целый день спину горбатим!

И не говорите. Расстрелять буржуинов треклятых.

а кто его знает лучше вас? НИКТО.
вы каким боком к этим бизнес-процессам то оказались, если даже не знаете схемы взаимодействия между сотрудниками.

Полагаю, что ей самой все эти бизнеспроцессы до Фени, просто гена сказал...

))))))))

наберите в поисковике - бизнес-процессы примеры

Да , если бы все так просто было....

скиньте свои наработки сюда - вместе подумаем, заодно поймёте.
Или опять же - не можете сами - наймите знающего, закажите написание или как предложила - Julia Ctixia.

Я писала как-то регламенты для отдела продаж. Нелегкий труд был.
Тут либо по крупицам собирать, долго и муторно, и все равно самому все обрабатывать, или действительно человека нанимать на отдельный проект. Не думаю, что тут кто-то решит бесплатно сделать такой объем работы.

ну так если вы писали регламенты - неужели вы схем взаимодействия между сотрудниками не знаете? Для этого есть руководители, которые расскажут всё - ваша задача систематизировать.
Можно вопрос - кто вы по должности в этой компании, раз такое делаете?

Если хотите разобраться - покажите наработки, наброски по бизнес-процессам - вместе подумаем. А давать свои готовые, таким же "потом и кровью" сделанные - мало кто захочет.

Я не автор вопроса, вы уверены, что мне стоит отвечать?)
Когда я это делала - я работала на должности менеджера по персоналу в ед.числе в небольшой компании. Мы, совместно с рук-лем отдела продаж, писали ДИ и регламенты для его сотрудников. Сейчас в моей уже другой компании этим занимается отдельное управление.

По поводу последней фразы - целиком и полностью согласна с вами.

извините пожалуйста, не туда посмотрела. Вопрос не вам был, конечно)

Я так и подумала.) и мне бы тоже было интересно увидеть ответы автора поста.

з.ы. если я верно поняла - они пишут бизнес-проект какой-то...

Я могу написать. Цена вопроса?

Скиньте для начала готовые проекты...Вдруг вы некомпетентны

Цена вопроса и примеры в личке.)

Ваша цена вопроса , например ???

в упор не вижу)))

Я тоже работаю менеджером по персоналу. Пришла в компанию 4 дня назад. Компания торгует оборудование . Руководитель поставил задачу № 1 : Описать бизнес процессы по каждой должности И соответственно написать регламент работ по каждой должности. Руководители структурных подразделений на словах бегло описывают работу своих подчиненных. Но Ковыряться в цепочке бизнес процессов и отсюда в написании регламентов работ должна я. Вот как так. В сети конкретных готовых примеров к сожалению нет.
ПОймите , я не веду к тому , чтобы Вы за меня все написали и сделали.
Я прошу Совета , помощи , поддержки.

1. если у вас до этого был опыт работы в этой должности - должны понимать, что за руководителями нужно ходить и дёргать за рукав, сажать и записывать за ними.
2. Опять же - в сети примеров тьма, специально посмотрела
3. Если сотрудник, который через 4 дня работы принесёт расценку на написание бизнес-процессов встанет вопрос - вам то тогда за что платить? зачем вы там? если не разобравшись уже идёте пятками назад
4. ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ НАРАБОТКИ ПО ВОПРОСУ - что вы уже сделали. но без общения с руководителями структур всё равно ничего не сделать.
5. " Руководители структурных подразделений на словах бегло описывают работу своих подчиненных. Но Ковыряться в цепочке бизнес процессов и отсюда в написании регламентов работ должна я. Вот как так" - а вот так. Долбите руководителей. Это ваша задача, а не их. Описывайте надобность этого с точки зрения пользы для них

Честно? Валите оттуда пока не поздно.
Описание бизнес-процессов - это отдельная должность, имеющая к управлению персоналом весьма малое отношение.
В идеале - нужно иметь доп образование либо сертификаты. Я сейчас как раз подбираю бизнес-аналитиков, и поверьте - это отдельная специальность. То, что руководитель нагрузил этим менпопера говорит не в его пользу.

Описать существующие бизнес процессы и разработать и внедрить новые - разные вещи. С первым и обезьяна справится

Внедрением новых занимаюстя уже другие люди.
Чтобы корректно провести аудит мозгов нужно не меньше

Да не нужен тут аудит...просто описание. Человек который предложил бы для такой копеечной работы вводить в штат отдельную должность враз получил бы от меня пепельнецей в голову

А что тогда по вашему аудит? Просто написать "продавец продает"?
Чтобы описать процесс, его нужно сначала изучить, провести интервью, лично понаблюдать. А это и есть аудит

Аудит бизнес процессов это более широкое понятие, нежели просто описание существующих. Помимо описания, это и анализ и нахождение проблемных точек и зон и выдача рекомендаций...
Для описания - достаточно грамотно писать.

"Внедрением новых занимаются другие люди"
"То, что руководитель нагрузил этим менпопера говорит не в его пользу."

Я бы так не утверждал, не понимая ресурсных возможностей организации, где работает Женечка.
Бывает и не "другие"
Бывает и "менпопер"
Бывает, что подобная работа не сложная.
А бывает, как Вы написали))))

Женечка, а в требованиях вакансии было такое? Вы его обманули "что умеете", а он не проверил?
А если не было, то тогда так и скажите - юя подобрала курсы, развивающие у меня навык, о котором не было речи при трудоустройстве. Отправляйте. Стоит ----- рублей. Срок ----- дней. Сама профессионально не въеду."))))

По моему для Женечки вообще лучший выход из ситуации - поднять руки в верх. Типа не знаю, не умею и все тут.
Если Женечка выполнит эту работу, то в лучшем случае она станет посмешищем всего предприятия, в худшем, коварные исполнители выполнят инструкцию дословно, а виноватой окажется - Женечка...

Да , я уже сама понимаю. что не надо это мне .

Не опускайте руки! Месяца два будет хотеться или их поубивать, или самой тихо отползти. Нефиг! Самой же пригодится новое умение. Справитесь! Сегодня посылают, а Вы назавтра рядышком как ни в чем не бывало. У меня так было. Когда народ понимал, что я не отстану, активно помогал вникнуть, сам что-то писал (и объяснял написанное). Так и в коллектив быстро влилась и в процессах разобралась, и незамыленным глазом проблемные места увидела... Главное на все новые задачи просите указать цель. Успехов!

Благодарю. Спасибо за хорошие слова.

Ну почему же посмешищем? Вы же не знаете "а судьи кто?". Может "пипл схавает". Кстати, часто сталкивался с тем, что при постановке задачи как нагонят "пурги и умных слов", а потом выясняется, что результатом должна стать не такая и сложная сумма действий)))))))

Вот эти самые судьи и посмеются...
А то что касается того что "...как нагонят "пурги и умных слов", а потом выясняется, что результатом должна стать не такая и сложная сумма действий", то тут я очень сомневаюсь. А может быть эта сумма действий наоборот окажется "уж слишком несложной"...Дальнейшие комментарии автора вопроса по поводу своего руководителя все разъясняют, у меня в свое время были такие. Как сейчас помню как мы всей бухгалтерией ржали и инвентаризационные номера ставили на мусорные ведра, на совки и т.п.

Не читал "комментариев по поводу руководителя", тк визуальное восприятие веток обсуждения (в этой и даже своей теме) не позволяет мне понять что к чему относится.((((

"Нет , блажь итдет по нарастающей. Он (ГЕндир) просто фонтанирует подобными идеями. Собирается новый проет под это дело запускать . НАверное уже без меня."

Вы знаете, были у меня в свое время эдакие "генераторы идей". Если папу повело - самый легкий способ вылечить болезнь - дать понаобжигаться человеку, и всласть понаступать на грабли. Самое главное не дать себя подставить, чтобы однозначно было понятно, кто виноват.
Так один мой датель - бААльшущий знаток того как надо формировать документы, упорно доказывал мне, что каждый документ, не зависимо оригинал это или второй экземпляр, обязательно должен быть заверен подписью и печатью, как и первый. Он устроил мне нагоняй, когда поймал с поличным - я после того как он подписал мне платежные поручения (подписал и заверил печатью естественно все экземпляры) - допечатывал матюгаясь на принтере "новые вторые экземпляры" и приучил меня к порядку... Я же психанул, и отнес все его художества в банк, ну что же сделать если человек "знает как надо" и все платежи прошли по 2 раза. Я поступил конечно не очень хорошо, но суммы там были не большие, так что удар был несмертельный.

А если говорить поподробнее о цене вопроса ????

со своих платить будете? или руководитель из бюджета выделит?

Девочка Женечка...В общем никто вам тут ничего не даст, так, языками почешут и всё. Так что рассчитывайте только на себя. Делать нужно следующим образом:
Выбираете жертву (начните с секретаря). Садитесь вместе и пишите. Начните с функций секретаря, например:
- делопроизводство;
- организация совещаний;
- закупка канцтоваров.
............................... и т.д.
Далее начинаете подробно расписывать алгоритм исполнения каждой функции. Например делопроизводство.
Для начала поинтересуйтесь, есть ли какой либо ЛНА на эту тему в вашей компании (положение, инструкция и прочее). Это поможет в структурировании информации. Далее описываете подробно все этапы:
1. Прием входящей бумажной корреспонденции:
- учет в журнале входящей корреспонденции (открывается файл C:\Documents and Settings\USER\Рабочий стол\входящие);
- присвоение вх. номера (в верхнем левом углу проставляется штамп с текущей датой и номером, соответствующим в журнале);
- доклад руководителю (......);
- доведение корреспонденции до исполнителей в соответствии с резолюцией (......);
- контроль исполнения (.....).
Таким образом:
а. процедуры будут рабочие, а не выдуманные
б. вы детально познакомитесь с бизнес-процессами компании
в. ни с кем не испортите отношения в начале своей карьеры в этой фирме.

Денег никому не платите, так как все равно все придется делать вам

Спасибо .

Челентано , Вам отдельное спасибо.

Спасибо это очень много...достаточно 1 ед. Bacardi Black

Ничего себе, выберите жертву... Жертва может и отфутболить Женечку, типа - Не мешай, мне некогда...

сомневаюсь...

Вот как раз так и было . Отфутболили и все

что то вы недоговариваете...

А что тут недоговаривать? Женечка подошла к жертве посреди рабочего дня, когда жертва выполняла боеввой приказ директора...
Самый простой способ отфутболить в этом случае в 2 этапа:
Этап 1. - Не мешай, я работаю, в рабочее время меня не трогай...
Этап 2. - У меня рабочий день закончился, я домой иду.

Возможно...А возможно Евгения просто подошла "на сухую"

Скорее всего работники мало заинтересованы, в том чтобы все их шаги были строго регламентированы. В этом случае сужается свобода их действий.

Ребята , благодарю за добродушное отношение. Спасибо за дельные советы по поводу общения с руководителями подразделений , по поводу отдельной должности , человек на которой должен прописывать ВСЕ бизнес процессы , происходящие в компании.
Теперь уже сама себя спрашиваю : Буду ли я работать в данной компании вообще???
На самом деле , я в персонале 7 лет , но подобными делами не приходилось заниматься НИКОГДА.

Когда я делал первые шаги в этом направлении, то учился у московского (тогда головного) офиса этих ребят ( ссылка в личке )
Где они сейчас и что делают - не знаю.
Но мне очень понравилось!

Не торопитесь валить от туда, может у директора пройдет блажь, и все сойдет на тормозах.

Нет , блажь итдет по нарастающей. Он (ГЕндир) просто фонтанирует подобными идеями. Собирается новый проет под это дело запускать . НАверное уже без меня.

Вы испугались нестрашной и очень полезной "штуки".
Хотя, судя по табличкам "Дарьи SJ" в функциях HR, собранных по вакансиям сайта, эти не встречаются.

В требованиях по вакансии такого не было озвучено. Но руководитель на первой же планерки заявил , что менеджер по персоналу должен это знать , уметь . Я ему и сейчас говорю , что никогда подобными вещами не занималась . Да подбор , отбор , адаптация , обучение персонала. Это мне знакомо. Но вот прописание регламентов работ по каждой должности . Не было у меня такой практики.!!!! А он мне говорит как же Вы занимались обучением персонала без описания бизнес процессов и составления регламентов работ по должностям.

"А он мне говорит как же Вы занимались обучением персонала без описания бизнес процессов и составления регламентов работ по должностям" - хороший вопрос. Хотя тут всё зависит от того, каким образом проводилось обучение и кто занимался его разработкой.
с такой постановкой вопроса - принести прайс на подобного рода услуги - для вас гиблый вариант, раз рук-лей считает, что вы должны были знать.
опять же в ДИ у вас что написано?

Все просто - отбрасываете всю остальную работу, садитесь рядом с каждым из сотрудников и тупо записываете что он делает - пример.секретарь - приняла проект приказа, записала в журнал такой-то, положила в папку на подпись, отнесла во вторник, забрала в среду положила в папку подписанных приказов, сотрудник пришел забрал. И так все.
Очень действенный метод

Не просто действенный...Он единственно возможный)))

Как это отбрасывайте всю остальную работу? Ее от исполнения своих прямых обязанностей никто не освобождал. Тот же руководитель первый с нее и спросит...

Ну тут надо уметь )) Подойти к начальнику еще обрисовать все необходимые трудозатраты, особо отметив, что больше ничего невозможно будет сделать или сроки растянутся на....Или задание отменит или помощника разрешит взять))

Вы сами то в это верите?
Начальники по этому поводу закаленные...

Не верю, но делаю, срабатывает.
Метод сложный, применяется редко, для особо важных дел (на моей практике всего 4 раза в разных компаниях)

Пожалуйста, вот вам развернутый ответ на все ваши слова от руководителя.
- Lassyka, надо успевать, надо как то пошустрее быть немножечко, ну не могу я тебе еще одного человека дать на все это, это что же получается, сразу 2 человека будут одно дело делать? Не дрова пилить будете, сама справишься. Не успеваешь? В курилку надо меньше бегать, с коллегами лясы точить в рабочее время тоже не обязательно.
Вопрос то всего то на 3 часа работы, ну приди ты на работу пару раз на пол часа пораньше, и задержись пару раз после работы на полчасика, и от обеда пол часа урви - всего делов то. Я же не каждый день вас так напрягаю. ..Я же закрываю глаза на то что все вы время от времени на работу опаздываете, и и на то что в соцсетях целыми днями торчите тоже...
Так что надо везде успевать, планируйте свое время пожалуйста.

Ну как то так.

я всегда просила временную помощь Один раз взяли временного сотрудника один раз - сняли таки задание а два раза привлекали сотрудников из отдела подавшего гениальную идею а там уж главное обязанности распределить))

Дело в том, что почти всю ту работу, которую выполняю я - могу сделать только я один. Для того, чтобы хотя бы помочь мне - нужны специальные навыки, ну типа никак не может обычный человек взять и помочь водителю троллейбуса. Я же, наоборот, прекрасно могу выполнить почти любую работу, за любого сотрудника. Беда в том, что я работаю с показателями результатов, которые мне эти самые сотрудники предоставляют. Руководство прекрасно знает эти мои возможности и пользуется этим - нагружает этих работников доп.нагрузкой по самые не балуйся, и им некогда выполнять свои прямые обязанности, моя работа из за этого приостанавливается, а на мои возмущения руководство отвечает, типа:
- Ну ты не видишь, некогда человеку, так помоги ему, сделай это сам...
Мораль той басни такова: Если мама попросила тебя вымыть пол на кухне - сделай это как можно хуже, иначе за тобой на всегда закрепятся эти обязанности...

Я вас понимаю, была в такой ситуации (хотя все-таки попроще). Работа из серии кто везет, на того и грузят. Тогда не справилась, ушла чуть ли не с нервным срывом, теперь стараюсь не показывать всего или делать втихую)))

"Но руководитель на первой же планерки заявил , что менеджер по персоналу должен это знать , уметь"
Так покажите ему эту громадную работу Дарьи SJ
hr.superjob.ru/raznoe/fun…blica-1526

И добавьте:
- ты не прав, дирик
- нет такой функции у HRа - смотри,
- отправляй учиться - сделаю.

Чем отличается проф.форум в США и России:
В США на профильных ресурсах дают неплохие ответы или полезные советы на вопросы по существу и обмениваются опытом.
В России долго и нудно объясняют, почему ты такой дурак (я бы использовал другое слово, но при дамах воздержусь).
При всем моем скепсисе в отношении США, проф.сообщества там сплоченней. Пожалуй, остановлюсь на такой формулировке.

А что бывает после того, как "долго и нудно объясняют, почему ты такой дурак"?)

Если Вы про тырнеты на просторах экс-Союза, то все просто:
1. иногда начинается обмен любезностями и троллинг разной толщины,
2. иногда приходит модератор, чистит завалы или закрывает тему,
3. иногда тема умирает,
4. иногда умирает форум, когда слишком часто реализуются п.1 или 3,
5. иногда форум резко меняет формат и ужесточает требования к участникам (как было с SJ), чтобы не допустить п.4

В реале конфликтные ситуации в экс-Союзе решаются еще проще. И слов в ходе разрешения конфликта часто используется не намного больше, чем в немецких порнофильмах в ходе общения главных героев.

У меня, после преобразований, появились проблемы с индикацией сообщений)))
Повторюсь - Хороший ответ

Интересно, каков должен быть формат проф.форума по рекрутингу (Ru), что бы нивелировать пересленные вами отрицательные моменты...

Если локальный, то: Небольшое количество участников. Краткий. Малопосещаемый. Скучный.)))

Это понятно... Я немного о другом
Проф. форум аквариумистов. Вопрос - чем кормить гурами? Ответ - мороженные говяжьи сердечки и мотыль.
Проф. форум программистов. Вопрос - как реализовать SAX-парсер JSON-a (парсинг не во временные переменные, а сразу в текущие, на которые указатели/ссылки сохранены в некий контекст в классе). Задача парсить не просто примитивные типы и контейнеры, но и сложные/составные типы. Ответ - Выбрали RapidJson за то, что он позволяет использовать SAX парсинг + быстрый, но вот распих в переменные приходится делать самому. По хорошему готовых решений-то и не найти, даже тот же SOCI, который инкапсулирует в себе взаимодействие практически со всеми СУБД не умеет работать с пользовательскими объектами напрямую, ибо без некой реализации интроспекции это сделать невозможно. SOCI работает +- так.

Какие вопросы по теме рекрутинга будут, вот в чем фишка... Покритикуйте резюме? Стоит ли убрать фото? Зачем вывешивать вакансию и не откликаться?

в основном будут вопросы по ТК, по организации подбора, оценке, адаптации и обучению сотрудников.
а после следующего - меня закидают камнями - как я его вижу (в идеале): 1. если форум ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ - значит
1.1. регистрация исключительно лиц занимающихся вопросами персонала - указание хотя бы должности, в идеале - места работы и ФИО
1.2. чтобы на форуме не было соискателей и мимо проходящих
2. очень строгая модерация - за флуд, оффтоп, рекламу - бан автора, удаление темы и ответов

при соблюдении хотя бы этих условий - форум будет чисто профессиональный, но своими НО

С ТК понятно, а вот "по организации подбора, оценке, адаптации и обучению"... Как профессионал подбора, вы какие вопросы бы могли предложить к обсуждению, с желаемыми четкими вариантами ответов...? (хотя бы десяток)

1. Какой метод адаптации наиболее эффективен для менеджера по продажам - тренинг, наставничество, ведение дневника
2. Что эффективнее - собственно (для компании) разработанный тренинг по продажам или посещение стороннего? соизмерить трудо и фин затраты, эффективность
3. Узко или широко специализированный HR - что выбрать для компании
4. Организация отдела управления персоналом - функционал, единицы
5. KPI - что включать, а что нет
6. Отсутствие опыта и образования у кандидатов, которые претендуют на должность HR, или что вдруг ни с сего перешёл в HR или хочет - стоит или нет. Есть лт смысл учить
7. Аутстаффинг, аутсортинг в массовом подборе
8. Проведение тренингов HR компании для СУЗов - профориентация.
9. Практиканты, стажёры - стоит или нет

это не совсем конкретные вопросы - а именно то, что я хотела бы обсудить. Поделиться опытом, системой.

Прекрасные вопросы. И что вам мешает запустить их обсуждение в соответствующих разделах, при этом жестко модерировать обсуждение, путем предупреждения в теме вопроса, и дальнейшим оповещением администратора сети?

тем что данный форум по своей форме не предназначен для самомодерации. Администратор, как и было до этого (я здесь была под другим именем) - всегда говорил - отвечать могут все участники форума, все имеют права голоса и слова.
тут же - даже в самой строгой теме всё равно начинается перепалка (почти в любой) или разливание воды.
хотя у меня зреет один пост - я пока пытаюсь его сформировать в своей голове, чтобы опубликовать

А вы попробуйте...Вы ведь когда интервьюируете кандидата, держите же нить беседы и не позволяете ему выходить за определенные рамки

Молодец! Мне вопросы понравились.
Попозже напишу об одном, "Но", которое является препятствием в обсуждении этих и многих других тем в Сообществе.
(Я вскользь уже обращал внимание на это).

буду рада почитать

Эх, почитал последние новости и...
Простите, не стану писать про "но",
Никому это скоро не нужно станет(((.
Извините, что обманул

Эээээто Вы с кем сейчас разговаривали?))))

А если серьезно, то я предположу следующее:
- как показал один из моих постов, изменений в сфере hr сильных не происходит. А если и происходит, то "мы лишние на этом празднике" - отслеживают и используют это единицы. С санкциями - будет еще сложнее(((.
- в силу этого, подобный форум (сугубо профессиональной формы) обречен достаточно быстро "пробежать один круг", обсудив все вопросы.
- дальше будет происходить повторение (не всегда на уровне нового витка по спирали - Кстати, недавно по совету ИО почитал статью и понял, что "не по спирали идет развитие"). Переливание из пустого в порожнее.
- можно, конечно, размещать переводные материалы. Но это всегда будет натыкаться на "отсутствие российского опыта" и специфику. Мы так любим трепаться о своей исключительности((.
Так что, на мой взгляд, без "поболтать" будет так: Небольшое количество участников. Краткий. Малопосещаемый. Скучный.)))

Мы про HR в общем или рекрутинг в частности?

В общем

Чем отличается проф.форум в США и России:
В США на профильных ресурсах дают неплохие ответы или полезные советы на вопросы по существу и обмениваются опытом.

Иван Осипович! Если Вы имеете в виду наше сообщество, то, полагаю, Вы ошибаетесь!
Наш форум не профильный (в смысле "не профессиональный"). Он тематический - трендеж на заданную тему! :)

Хотя применительно к вопросу Женечки, сообщники постарались от души! Я даже не знаю, что добавить!