27 мар 2014, 10:35

PR больницы

Добрый день! Помогите, пожалуйста!
Есть некая больница у которой была основательно испорчена репутация. Ситуация несколько лет назад поменялась, но общественное мнение, к сожалению, осталось. И меняется оно, к сожалению, очень медленно. Что тут можно сделать? Порекомендуйте!
Скажу сразу, я не PR менеджер, просто технический специалист, поддерживающий сайт. И надо бы определиться, если нанимать PR менеджера, будет ли толк. Или может мы справимся своими силами. И что вообще, в принципе, можно сделать в этой ситуации.
Спасибо!

0 0
1 530
25 комментариев
Берите пример с нашего дорогого, и безусловно всеми нами горячо любимого государства...
С репутацией ситуация аналогичная... Однако, сначала небольшой PR- сеанс в виде олимпийских игр, потом Крым у Украины отжали... В итоге - Веселится и ликует весь народ...
27 мар 2014, 11:47
New
если ситуация в больнице на самом деле изменилась, и если не нанимать ПР менеджера то постепенно довольные клиенты по сарафонному радио будут конечно передавать положительные отзывы и ситуация будет меняться весьма медленно. вопрос конечно еще в том насколько люди будут готовы верить новым положительным отзывам,и сменять старые негативные впечатления на новые позитивные. если нанять ПР менедежра а лучше наверное маркетолога со стратегическим мышлением, а еще лучше нанять маркетолога с опытом вытаскивания компаний из черного пиара - то он сможет ускорить этот процесс, насколько ускорить - сложно сказать, нужно уже смотреть на месте по ходу. я думаю что если взять просто пиарщика который будет тупо давать рекламу вряд ли поможет. нужен стратегический маркетинг, ребрендинг так сказать это не так просто сделать. другой еще вопрос что такие специалисты редкие на рынке их немного и они дорого стоят - готова ли больница платить адекватную з.пл. за такую работу? это реально сделать сложно. нужно не просто реклама в пару буклетов брошурок и газет, а более серьезные вещи.
это чисто мое мение, я тоже не маркетолог и не пиарщик, просто имею большой опыт в закрытии ключевых топовых вакансий по маркетингу по ходу вникала разбиралась в самом маркетинге, изучала литературу опыт в этой сфере. в общем я не гуру в этой сфере, просто немного знаю об этом.. может кстати еще как вариант заплатить гуру маркетинга за консультацию за рекомендации на аутсосрсе и следовать его рекомендациям...
27 мар 2014, 11:57
New
Как директор по маркетингу с 10летнем стажем и образованием в сфере PR, я вам скажу: Пиарщики не занимаются рекламой. На это есть рекламщики.
27 мар 2014, 12:04
New
=)))) а чем занимается, например, маркетолог, который находится в подчинении у коммерческого директора, и которому к тому же еще приходится и дизайнить и пакеты с печатной продукцией разгружать?
а чем занимаются маркетологи в иностранных компаниях, которые ничего не решают стратегически а все спукается сверху и их используют просто в качестве секретарей исполнителей распоряжений центрального офиса из другого государства?
как показала практика - в странах постсоветского пространства понятие маркетинга очень растяжимое и чего в него только не вкладывают...
я много повидала на собеседованиях за семь лет работы маркетологов из всяких разных компаниях... порой поражаешься тому что вменяют в обязанности маркетологу... в общем смыле этого слова.
27 мар 2014, 13:35
New
Если вы кита назовете птичкой, он от этого не перестанет быть китом. А если селедка будет выдавать себя за кита, ну так это ее проблема)))))))))))))))))))
28 мар 2014, 10:40
New
аха.. а если эту селедку, называющую себя китом, возьмут на работу и будут ожидать от нее действий кита... тогда уже будут не только ее проблемы.. проблемы будут у всей компании, взявшей селедку на должность кита..
27 мар 2014, 12:04
New
1. Нужен PR-щик. Не милашка-студентка, а умница с опытом работы желательно в бюджетных, гос. структурах.
2. Вот там стратегия: а) надо пустить слух, что больница попала в другие руки, персонал весь заменен. "Да, мы признаем, что косячили и теперь делаем все, чтобы стать лучше".
б) отзывы на проф. порталах, в разных форумах, группах. Живые. Покупайте. Есть спец. обученные люди, которые зарабатывают написанием отзывов.
в) работа по внутреннему пиару. Работа с персоналом.
г) сайт. Должно быть все красиво и доброжелательно.
Автор вопроса
27 мар 2014, 12:28
New
Спасибо большое!
Сайт есть. Новости новости на нем публикуются. Все красиво и доброжелательно, это да. По поводу остального будем думать. Это серьезно.
Загвоздка в том, что никто из пиарщиков не хочет предложить конкретный план действий (это я сужу по отзывам на других сайтах). Разговор получается такой: "вот вы меня возьмите работать на хорошую зарплату, а уже потом я может быть что-то вам предложу". И не наоборот.
27 мар 2014, 13:37
New
Напишите мне в личку, я вам дам несколько советов. Может и сами справитесь. А план вам никто не предложит и они правы. Я бы тоже не стала бы, если бы искала работу. Мы все пуганные.
Автор вопроса
27 мар 2014, 14:26
New
Спасибо большое! Написала. Надеюсь, что все правильно.
27 мар 2014, 19:52
New
единственный пиар для медучреждения - это врачи, которые там работают.
они же антипиар - если врачи "ни о чем".
люди не пойдут абы к кому, хоть всю Москву рекламой обклейте и постройте дворец с мраморными потолками.
люди идут к Врачу
27 мар 2014, 21:05
New
пациенов не привлекают, их заслуживают (с)
Если врачи остались те же, то PR здесь бессилен. Старых клиентов навряд ли сможете вернуть, сконцентрируйтесь на оболванивании новых.
Автор вопроса
28 мар 2014, 08:34
New
Многие врачи поменялись. Спасибо за отзыв!
Ситуация поменялась... В чем это вообще заключается? Пришли новые, очень компетентные руководители, которые добились радикального повышения зп врачам и младшему медперсоналу, одновременно с этим обновили штат, избавились от балласта, закрыли зияющие дыры в штатке, из-за которых у сотрудников были дикие переработки, побороли текучку и чемоданные настроения? В клинике перешерстили процессы, сотрудники чутко реагируют на все замечание пациентов (или хотя бы вежливо их выслушивают), а собственники серьезно вложились в оборудование и техническое оснащение?
Или "мы исправились, теперь все будет по другому, но с теми же людьми и в тех же условиях, что и раньше". Звучит как клятва пионЭра.
К слову, почему этим вопросом Вы занимаетесь в инициативном порядке, а не один из руководителей клиники, у которого есть расходный бюджет и полномочия? Боссам на это положить болт? Вы точно уверены, что "ситуация изменилась"? И что позитивные изменения не закончились на пункте "мы заказали новый, красивый сайт"?
Автор вопроса
28 мар 2014, 08:31
New
Да, именно так. Пришло много новых врачей, в клинике ремонт отделений (одно за другим), техническое переоборудование. Сейчас клиника технически оборудована всем необходимым. Со штатом и зарплатами сложнее. Делается все возможное, но это государственная структура. Главврачу это, действительно, надо и он реально переживает. Я занимаюсь эти в инициативном порядке, т.к. много лет знаю многих врачей и очень уважаю их.
28 мар 2014, 09:56
New
Я бы прежде всего определила целевую аудиторию. Статистика ведь определенная есть. Какие группы пациентов чаще обращаются (обращались) в поликлинику - мамы с детьми, пенсионеры ну и т.д. По выявленным целевым группам и строить статерию. С пенсионерами сложней - не многие пользуются интернетом. Здесь уместнее рассылка адресная (ну если найдете деньги в бюджете на эту статью). Придумайте какую-нибудь акцию для них - день пенсионера в субботу - измерить давление, сделать УЗИ (хотя при нынешней системе здравоохранения - для госструктуры - очень сомнительно).
Запись электронная у Вас на сайте есть? Что вообще у Вас есть на сайте. раздел отзывов, консультации по определенным вопросам. посмотрите сайты сетевых коммерческих клиник - возможно еще что-то увидите.
Исходя, из опыта открытия реабилитационного центра с очень специфичным контингентом - раскрутка год - полтора. Адресные рассылки, участие в форумах, где тусуются Ваши пациенты (сайты по райну расположения).
дальше начинает работать сарафанное радио.
Ну и главное - обстановка в самой поликлиннике, такая чтобы захотелось вернуться снова. Но это был первоначальный опыт. Негативный опыт - ломать гораздо сложнее.
Автор вопроса
28 мар 2014, 10:43
New
Это больница скорой помощи для взрослых. Запись на прием есть, вопросы-ответы есть, благодарности тоже. В основном, сарафанное радио. Хотя оно вот не особо работает... Слишком долго больница считалась очень плохой.
28 мар 2014, 11:18
New
Ну для начала - форумы обслуживаемого района - распространение информации, поискать негатив в темах о вашем учреждении, соответственно дать новую информацию на этот негатив - "врач уволен, на его место пришел другой замечательный специалист", что-то в этом роде, но не навязчиво.
В любом случае процесс вашей "реабилитации" перед обществом будет достаточно длительным.
28 мар 2014, 06:07
New
tatpob, добрый день.

Вы точно хотите PR больницы, как например, операция "Метеорит" из очень доброй книги "Уши машут ослом"?

Сценарий. Раскрутка рынка.

1. Однажды утром пришедшие на рынок реализаторы, оптовики, покупатели, руководители обнаруживают на месте одно-двух контейнеров огромный, не известно откуда взявшийся камень. Охранники объясняют, что ночью услышали грохот, подошли на место происшествия и увидели камень. Он «как будто с неба свалился». Повредил контейнеры, сделал воронку. (На самом деле камень (метеорит) просто куплен в краеведческом музее на другом конце страны, желательно, как можно дальше. Метеориты — довольно частый экспонат краеведческих музеев. На машине камень доставлен в город и с помощью катапульты заброшен на рынок. Диаметр камня не более метра. Команда, покупающая камень, доставляющая его и отвечающая за заброс на рынок без человеческих жертв, должна быть очень доверенной для сохранения тайны.
2. Администрация рынка возмещает ущерб за товар пострадавшим реализаторам, камень оттаскивают в сторону. «Кто-то» вызывает телевидение, которое показывает вечером «странное происшествие» и недоуменные лица рыночных обитателей. (Главное, чтобы кадры остались в архивах. Позже они пригодятся).
3. По спальному району, прилегающему к рынку, распространяется газета, посвященная оккультной тематике (типа «Оракула»). Темы материалов: паранормальные явления, предметы и т. п., влияющие на здоровье людей. (Газета зарегистрирована, естественно, заранее, за один — три месяца до появления «Метеорита»).
4 Спустя две — три недели после появления камня на рынке распространяются слухи о чудесах, которые в последнее время происходят со здоровьем людей. Об этом в толпе оптовиков говорят меж собой покупатели (естественно, подосланные нами). Какой-то человек, покупая у реализатора упаковку газированной воды, сообщает, что из-за предыдущей упаковки у его матери «рассосались швы» после операции. (Тоже наш человек). Акции по запуску слухов происходят один раз в неделю и идут один-два месяца.
5. Одно из городских СМИ сообщает о слухах на рынке, пытается найти очевидцев, проводит расследование. Публикует адрес, куда можно обратиться в случае встречи с паранормальными явлениями.
6. Оккультная газета перепечатывает публикацию из городской газеты и подливает масла в огонь с помощью новых фактов и слухов.
7. Руководство рынка дает большую пресс-конференцию для всех СМИ города. Пафос выступающих: просьба прекратить слухи и инсинуации, мешающие работе рынка. Никаких чудес на рынке не происходит. Неизвестно откуда взявшийся камень стал причиной спекуляций суеверных людей. Кто-то из журналистов (наш) предлагает пригласить ученых для определения происхождения камня. Пресс-конференция транслируется несколькими СМИ.
8. Оккультная газета нападает на администрацию рынка, заявляя, что далекие от «истинной духовности» люди ничего не смыслят в целительстве, карме, астралах и т. д. Между тем, есть сотни свидетелей, которые исцелились от продуктов, купленных в непосредственной близости от камня и от «прикосновения к камню».
9. К рынку начинается паломничество любопытных, зевак и суеверных людей. Появляются первые на самом деле исцелившиеся, всевозможные городские сумасшедшие (эффект плацебо). Кое-кто из них дает интервью оккультной газете, появляется на ТВ.
10. Ученый-эксперт, который осмотрел камень по приглашению администрации рынка, заявляет, что это, безусловно, метеорит. Заявление транслируется СМИ города.
11. Администрация огораживает камень, устанавливает охрану. Это становится темой обсуждения всех посетителей рынка. Раз в два дня возникают конфликты с охранниками, которые не пускают к камню желающих «прикоснуться» (наши люди). Скандалы привлекают внимание всех, кто на рынке и в окрестностях.
12. Объявляется пресс-конференция инициативной группы, которая требует прекратить произвол администрации. Камень — общее достояние, и к нему должны пускать всех. Выступают многочисленные «исцеленные».
13. Администрация отказывается отдать камень, но соглашается обеспечить организованный проход. Возможно, в скором времени будет даже установлена плата за прикосновение к камню.
14. Пресс-конференция и пикет рынка инициативной группой, требующей недопущения взимания платы за подход к камню. Высказывания юристов по этому вопросу. Кто-то «за», кто-то «против». В данном случае не важно. Лишь бы СМИ больше писали об этой проблеме. Оккультная газета освещает все этапы конфликта.
15. Паломничество на рынок приобретает угрожающие масштабы. Многие идут просто посмотреть, другие — лечиться. Начинаются приезды людей «из области».
16. Один из ТВ-каналов показывает 15-минутный фильм о камне (с трехкратным повтором). В фильме фигурируют «исцелившиеся».
17. Администрация рынка устанавливает камень на постамент, объявляет его собственностью, делает из него эмблему рынка. Камень фигурирует на логотипе, который официально регистрируется.
18. Администрация отказывается передавать камень куда-либо, так как его «значимость» не доказана, но он уже стал символом рынка и является собственностью.
Историю можно длить еще сколь угодно долго. Как только интерес угасает — провоцировать его новыми акциями, скандалами. Обвинить руководство рынка в фальсификации невозможно, так как они с самого начала были «против слухов».
Во время «гастролей» в городе чудотворных икон к ним выстраивались десятки тысяч человек. Можно предполагать, что за время всего проекта «Метеорит» рынок посетит не менее миллиона человек (многие ведь придут просто на экскурсию). Если каждый «по пути» купит хотя бы баночку майонеза, прибыли реализаторов (а значит и рынка, который, конечно, повысит цены за аренду) возрастут многократно.
Автор вопроса
28 мар 2014, 08:34
New
Добрый день!
Спасибо, но такой pr нам не нужен...
28 мар 2014, 16:53
New
тогда терпение и сарафанное радио :)
3 апр 2014, 07:24
New
Напрасно вы так, очень неплохая стратегия, только надо все делать честно и адаптировать к вашему случаю.
30 мар 2014, 21:38
New
Никакой PR не поможет, если репутация была испорчена фактом или человеком, которые до сих пор имеют место быть в Вашей больнице. Если проблема устранена, рекомендую ориентироваться на потенциальных клиентов, ничего не знающих о подмоченной репутации (стандартный маркетинг, направленный на привлечение новых клиентов). Что касается существующиех клиентов.. проанкетируйте десяток, узнайте, как они отнеслись к проблеме и что простимулирует их дальше обслуживаться в Вашей больнице.
В целом, нужно понимать, в чем заключается проблема больницы, а потом уже давать какие-то рекомендации. Иначе - пальцем в небо. Врач, после операции которого умер пациент, и завышенные цены - несколько разные вещи, требующие разного подхода.
31 мар 2014, 09:15
New
Заказные статьи в местных СМИ, как у вас все замечательно. Про быт, про врачей, если есть действительно хорошие врачи и их по отдельности проPR-арьте. Как говаривал Бородач - "ребрендинг". Модное чуть истершееся слово, но мб поможет.
Отменить Войти и отправить