ДМС, это я так понимаю Добровольное медицинское страхование?
Если это так, то непонятно, при чем тут вообще страховая компания? Какая может быть удовлетворенность-неудовлетворенность?Страховщики зубы не пломбируют...
Или у кого то в поликлинике были проблемы со страховым полисом данной компании? Отказываются обслуживать?
Странно, мне кажется, вопрос сформулирован достаточно понятно.........ну да ладно, поясню ситуацию: в компании заключен договор ДМС , возникло желание поменять данного страховщика, для этого необходимо понять, что не устраивает работников в обслуживании настоящей страховой компанией. Следовательно, нужно провести анкетирование- опрос. Опросник, явно не из одного вопроса должен состоять, потому и спрашиваю совета.
А желание поменять данного страховщика, возникло в связи с неудовлетворенностью работников, или просто страховщик перестал нравиться руководству компании?
Это я к тому, что почему бы не провести сначала устный опрос сотрудников компании, узнать в чем проблемы, а на основании этого можно уже и составлять опросник...
Вряд ли смена страховщика решит проблему недовольства сотрудников. Зато может добавить недовольство работодателя, так как сотрудничество с новой страховой компанией может обойтись дороже при том же наборе услуг.
Дело в том, что страховые компании оценивают при расчете стоимости страховки свои риски. И в начале сотрудничества они всегда выше. При длительном сотрудничестве, после года-двух совместной работы, компания-страховщик дает скидки.
Для начала определитесь чем недовольны - конкретными клиниками, набором и качеством услуг, или все-таки взаимодействием со страховщиком.
Как правило, сотрудник сталкивается именно с клиниками и врачами, которые там работают, а не со страховой. Если есть недовольство, в чем проблема пойти в другую клинику, включенную в программу, или к другому врачу...
Если же сотрудников волнует набор и качество услуг, то это вопрос больше к работодателю, так как именно он определяет что и в каком виде будет входить в программу.
Пример. Сотрудник возмущается тем, что в поликлинике ему отказали в стоматологической помощи. Но именно в данной клинике, куда он обратился, стоматологическая помощь в программу не входит. Есть другая, специализированная стоматология, куда можно обращаться. Сотрудник об этом не знал (не услышал или не захотел узнать заранее). Возникло недовольство при обращении в поликлинику.
А работодатель намеренно исключил услугу стоматологической помощи в поликлиниках, так как посчитал услуги специализированной стоматологии более качественными. 3-4 т.р. (в год на одного сотрудника) доплачивать поликлинике за стоматологию – излишне.
Другой пример. Центральная поликлиника РЖД требует предварительного согласования со страховой при первом посещении. Это условие самой поликлиники. А в поликлинику Литфонда достаточно просто придти и предъявить страховку. Тебе выпишут пропуск и запишут к врачу. Сотрудник недоглядел, пришел по факту в поликлинику РЖД и остался недоволен тем, что его не приняли.
Попробуйте поискать внутри компании. Может быть, пересмотреть программу (набор клиник, компоновку услуг) с самим страховщиком.
Пользовались ли вы в период страхования полисом ДМС - да, нет
И если "да", то
спросите про список клиник, территориальную доступность, обращались ли в клинику напрямую или через страховую, сталкивались ли с затруднениями, очередями или недоступностью тех или иных услуг; каких опций, на ваш взгляд, не хватает; случались ли конфликты при взаимодействии с врачами/клиниками и страховой (и если да, то пусть опишет суть), реагировали на ваши просьбы и т.д.
Решая вопрос, нужно ли менять провайдера ДМС-услуг, всегда делала следующее:
Нужно Есть сейчас Плюсы Минусы
Все, конечно, пишут кратко, например:
Вызов врача на дом за МКАД Нет Нет Возникают проблемы при открытии б/л
Дальше анализируем, сколько совпадающих минусов/плюсов. Сколько запросов на то, чего нет сейчас. Сколько запросов "это не нужно" (да-да, тоже бывает!)
Плюс весь период договора каждый застрахованный может написать о сложившейся отрицательной (не важно, по вине страховой или по вине лечебного центра) ситуации. Разбор этих жалоб с врачом-куратором (кстати, он должен быть обязательно!) - индикатор дееспособности и клиентоориентированности страховой компании.
Плюс ко всему: ОБЯЗАТЕЛЬНО требуйте в страховом договоре пункта о зеркальности обязательств страховой компании перед Вами и договоров, заключенных страховой компанией с лечебными учреждениями.
Скажу без прикрас, что эту тему знаю ооооооочень досконально, причем знания практические. Если будут вопросы по подробностям - пишите, охотно поделюсь опытом!
Большое спасибо за совет и готовность помочь. Я-то, как раз, новичок по этой теме, поэтому, советы специалистов очень важны для меня. Про вопросы ( а они будут), чуть позже (можно в личку?), пока не хватает времени.
Кстати, неплохо было бы включить вопрос "разводят ли врачи вас на деньги в обход страховой компании?" Не в такой формулировке, но все таки. Я это исхожу из практики.
Сотрудники сказали, что такое было, но они у нас грамотные, сразу позвонили в страховую компанию и те быстро наказали виновных, больше такого не повторялось.