11 мар 2014, 13:35

Опросник по удовлетворенности страховой компанией ДМС

Какие вопросы можно включить в анкету-опрос? Если у кого есть готовый вариант, буду признательна.))

0 0
2 897
24 комментария
11 мар 2014, 15:45
New
Интригующий заголовок:)
Автор вопроса
11 мар 2014, 16:10
New
В чем же интрига?
11 мар 2014, 16:35
New
Возьмите любые опросники удовлетворенности работой и т.д. и переделайте вопросы под ваш случай.
Автор вопроса
11 мар 2014, 17:04
New
Так меня и интересуют конкретно вопросы.
11 мар 2014, 19:10
New
Вас должны не вопросы интересовать, а что конкретно и по каким показателям хотите узнать!
От интересующего Вас результата, и составляются опросники...
Почему то у меня такое чувство, что никого там никакие вопросы вовсе и не интересуют, просто хочется сделать, чтобы было "не хуже чем у других"...
12 мар 2014, 01:23
New
Соглашусь...
А ля "Надо и все! Для чего уже не важно..."
11 мар 2014, 21:46
New
так вопросы вы должны составлять исходя из ваших реалий и пожеланий к фирме ДМС.
Самое простое-провести сравнение нескольких.
Автор вопроса
12 мар 2014, 08:42
New
у нас уже есть ДМС, чего сравнивать?
ДМС, это я так понимаю Добровольное медицинское страхование?
Если это так, то непонятно, при чем тут вообще страховая компания? Какая может быть удовлетворенность-неудовлетворенность?Страховщики зубы не пломбируют...
Или у кого то в поликлинике были проблемы со страховым полисом данной компании? Отказываются обслуживать?
Пардон, заклинило... Спутал с обязательным медицинским страхованием...
Так в чем все таки проблема? В связи с чем возникает неудовлетворенность?
Автор вопроса
12 мар 2014, 08:41
New
Странно, мне кажется, вопрос сформулирован достаточно понятно.........ну да ладно, поясню ситуацию: в компании заключен договор ДМС , возникло желание поменять данного страховщика, для этого необходимо понять, что не устраивает работников в обслуживании настоящей страховой компанией. Следовательно, нужно провести анкетирование- опрос. Опросник, явно не из одного вопроса должен состоять, потому и спрашиваю совета.
А желание поменять данного страховщика, возникло в связи с неудовлетворенностью работников, или просто страховщик перестал нравиться руководству компании?
Это я к тому, что почему бы не провести сначала устный опрос сотрудников компании, узнать в чем проблемы, а на основании этого можно уже и составлять опросник...
12 мар 2014, 10:48
New
По теме, посмотрите ссылочку
www.tfoms.chita.ru/Anketa.aspx
Автор вопроса
12 мар 2014, 11:24
New
О-о-о-о, ну это уже что-то, спасибо большое, а то я уж думала перевелись спецы)))
13 мар 2014, 12:30
New
Вряд ли смена страховщика решит проблему недовольства сотрудников. Зато может добавить недовольство работодателя, так как сотрудничество с новой страховой компанией может обойтись дороже при том же наборе услуг.
Дело в том, что страховые компании оценивают при расчете стоимости страховки свои риски. И в начале сотрудничества они всегда выше. При длительном сотрудничестве, после года-двух совместной работы, компания-страховщик дает скидки.

Для начала определитесь чем недовольны - конкретными клиниками, набором и качеством услуг, или все-таки взаимодействием со страховщиком.
Как правило, сотрудник сталкивается именно с клиниками и врачами, которые там работают, а не со страховой. Если есть недовольство, в чем проблема пойти в другую клинику, включенную в программу, или к другому врачу...
Если же сотрудников волнует набор и качество услуг, то это вопрос больше к работодателю, так как именно он определяет что и в каком виде будет входить в программу.

Пример. Сотрудник возмущается тем, что в поликлинике ему отказали в стоматологической помощи. Но именно в данной клинике, куда он обратился, стоматологическая помощь в программу не входит. Есть другая, специализированная стоматология, куда можно обращаться. Сотрудник об этом не знал (не услышал или не захотел узнать заранее). Возникло недовольство при обращении в поликлинику.
А работодатель намеренно исключил услугу стоматологической помощи в поликлиниках, так как посчитал услуги специализированной стоматологии более качественными. 3-4 т.р. (в год на одного сотрудника) доплачивать поликлинике за стоматологию – излишне.

Другой пример. Центральная поликлиника РЖД требует предварительного согласования со страховой при первом посещении. Это условие самой поликлиники. А в поликлинику Литфонда достаточно просто придти и предъявить страховку. Тебе выпишут пропуск и запишут к врачу. Сотрудник недоглядел, пришел по факту в поликлинику РЖД и остался недоволен тем, что его не приняли.
Попробуйте поискать внутри компании. Может быть, пересмотреть программу (набор клиник, компоновку услуг) с самим страховщиком.
Автор вопроса
13 мар 2014, 17:56
New
Вопрос не в стоимости услуг для работодателя, а в удовлетворенности работниками качеством обслуживания.
16 мар 2014, 13:38
New
Пользовались ли вы в период страхования полисом ДМС - да, нет
И если "да", то
спросите про список клиник, территориальную доступность, обращались ли в клинику напрямую или через страховую, сталкивались ли с затруднениями, очередями или недоступностью тех или иных услуг; каких опций, на ваш взгляд, не хватает; случались ли конфликты при взаимодействии с врачами/клиниками и страховой (и если да, то пусть опишет суть), реагировали на ваши просьбы и т.д.
Автор вопроса
17 мар 2014, 13:35
New
Спасибо.
13 мар 2014, 19:05
New
Решая вопрос, нужно ли менять провайдера ДМС-услуг, всегда делала следующее:
Нужно Есть сейчас Плюсы Минусы
Все, конечно, пишут кратко, например:
Вызов врача на дом за МКАД Нет Нет Возникают проблемы при открытии б/л
Дальше анализируем, сколько совпадающих минусов/плюсов. Сколько запросов на то, чего нет сейчас. Сколько запросов "это не нужно" (да-да, тоже бывает!)
Плюс весь период договора каждый застрахованный может написать о сложившейся отрицательной (не важно, по вине страховой или по вине лечебного центра) ситуации. Разбор этих жалоб с врачом-куратором (кстати, он должен быть обязательно!) - индикатор дееспособности и клиентоориентированности страховой компании.
Плюс ко всему: ОБЯЗАТЕЛЬНО требуйте в страховом договоре пункта о зеркальности обязательств страховой компании перед Вами и договоров, заключенных страховой компанией с лечебными учреждениями.
Скажу без прикрас, что эту тему знаю ооооооочень досконально, причем знания практические. Если будут вопросы по подробностям - пишите, охотно поделюсь опытом!
Автор вопроса
14 мар 2014, 10:07
New
Большое спасибо за совет и готовность помочь. Я-то, как раз, новичок по этой теме, поэтому, советы специалистов очень важны для меня. Про вопросы ( а они будут), чуть позже (можно в личку?), пока не хватает времени.
14 мар 2014, 11:11
New
Пишите в личку, конечно. УДАЧИ!
17 мар 2014, 19:01
New
Кстати, неплохо было бы включить вопрос "разводят ли врачи вас на деньги в обход страховой компании?" Не в такой формулировке, но все таки. Я это исхожу из практики.
Автор вопроса
18 мар 2014, 16:35
New
Сотрудники сказали, что такое было, но они у нас грамотные, сразу позвонили в страховую компанию и те быстро наказали виновных, больше такого не повторялось.
Отменить Войти и отправить