6 фев 2014, 08:00

Что можно изменить при подборе персонала?

Приветствую всех!
Я являюсь специалистом по подбору персонала для крупного аутсорсингового контактного центра. Как и в любом КЦ у нас большая текучка кадров, но это внутренние сложности других специалистов, которые занимаются удержанием персонала.
Моя задача, заключается только в просмотре и отборе резюме подходящих кандидатов, дальше эти резюме передаются другим специалистам HR, которые выполняют звонки кандидатам с предложением работы в компании и приглашают на собеседование. У меня работа осложняется тем, что требуется постоянно вести статистику по кандидатам и давать соответствующий ежемесячный отчёт, который не меня ни руководителя не радуют. Из 100% резюме, соглашаются прийти на собеседование только 8% соискателей, а после собеседования остаётся работать только 3-5% соискателей.
В нашей компании всё трудоустройство является официальным, З/П "белая", проводятся различные тренинги и обучения, на всех этапах работы мы стараемся поддержать сотрудника (информирование, обучение, тренинги и т. п.), всё выполняется за счёт компании, то есть оплата идёт с момента успешного прохождения собеседования и до увольнения, оплачиваемый отпуск и Б/Л. В компании имеются различные направления развития для оператора в рамках компании: отдел персонала, проектный отдел, офис-менеджмент (делопроизводство, архивное дело), отдел технического контроля, IT и т. п.. Есть возможность получить опыт в сфере IT, технические специальности, продажи (пассивные и активные) и много других направлений, всех не перечислить.

Подскажите пожалуйста, как повысить процент соискателей, которые придут и согласятся работать в компании?
Спасибо!

0 0
915
25 комментариев
6 фев 2014, 09:48
New
Мне кажется что-то вы не договариваете)) Не может быть такого, что всё так шоколадно, а люди постоянно уходят.
Очевидно, что представления о работе не совпадают с реальностью.
Уберите из объявлений фразы "молодой и дружный коллектив" , "доход определяется только вашим желанием работать", "молодая, динамично развивающаяся компания", "многозадачность" , "стрессоустойчивость" и т.д. Одно это поднимет статистику откликов процентов на 20. )) Ну и конечно меняйте реальность, в первую очередь в части зарплаты и условий работы
Автор вопроса
6 фев 2014, 19:26
New
Реальность меняется :) В бюджет компании вложены дополнительные средства для увеличения ЗП сотрудников. А вот что изменить в условиях работы я уже не представляю, сам отработал оператором 1,5 года, а это было только становление компании (вот где реальность ужасала по-настоящему), что может быть не так?..
Рабочее место делится на двоих (1-я и 2-я смена), сами сотрудники редко пересекаются. Компы обновили, сервер установили новый (мощнее и быстрее). Зал конечно большой (100 раб. мест), но установлены кондиционеры, постоянно поддерживается чистота и порядок. Начальство не лютует, ведь понимаем, что работа паршивая (сами все операторами работали, кроме конечно акционеров).
Может психолога нанять, для каких-нибудь психо-тренингов?
По поводу объявлений тоже посмотрю, исправлю. Спасибо за подсказку.
3 апр 2014, 08:19
New
Далеко не каждый сможет работать в муравейнике на 100 рабочих мест, тем более, кто раньше этого и не пробовал.
Open-space не каждому подойдет. Потому и уходят, наверное. И еще много разных причин найдется, т.к. нанимаете вы, наверное, довольно молодых людей, для которых смена места работы менее болезненна, чем для старшего поколения - им хочется все попробовать. Здесь, я думаю, существует своя "точка невозврата" - промежуток времени, проработав который, человеку уже не так-то легко покинуть компанию.
9 фев 2014, 20:38
New
по-поводу реальности соглашусь))
так ведь не всем и не всегда по силам эту самую реальность-то менять..
6 фев 2014, 10:15
New
Для массового подбора соотношение не такое уж плохое. 3-5 из 8, это 50% остается, это не так плохо для вашей специфики.
Низкий процент вы искусственно себе создали как показатель, т.к. обычно эту цифру считают как отношение заинтересованных кандидатов к пришедшим. Если вы резюме ищете сами, а не только с входящими работаете, то 8% - не "ужас-ужас", а вполне адекватно. Или вы отсматриваете только входящие резюме? Тогда действительно низкий. Нужно проверить компетенции людей которые приглашают, что-то там с презентацией не так... Еще раз проверить критерии отбора резюме.
Затыков на цепочке не так много: проблемы могут быть на этапе отбора резюме (не те), на этапе приглашения (презентация не заинтересовывает), на этапе собеседований (впечатление о компании, презентация), на этапе выбора (долго, невнятно) на оформлении (любые траблы с КД), на этапе адаптации (оч. много вариантов). У вас вполне адекватное отношение от точки прихода на собеседование, значит проблема на более ранних этапах - остается только 2 точки - критерии отбора резюме и проведение телефонной презентации. Там и ищите. Лучше всего тайника запустить.
Автор вопроса
6 фев 2014, 19:12
New
Тайник это идея! Что-то я видимо забыл о таких замечательных людях.
Спасибо!
Да и мне то же кажется что проблема в презентации, только вот я не догадался проверить на слух, что там наши спецы говорят на телефоне.
Мы работаем как на входе, так и на исходе. Необходимое количество резюме (200 по каждой специфике) набрать сложно, поэтому подбираю резюме из смежных профессий.
7 фев 2014, 09:19
New
Есть у вас соотношение количества кандидатов, которые согласились прийти (заинтересовались вакансией) к количеству реально пришедших? Этот показатель надо смотреть, чтобы разобраться в чем проблема.
6 фев 2014, 10:28
New
Коль уходят значит что-то не слава богу. А по поводу "у нас большая текучка кадров, но это внутренние сложности других специалистов, которые занимаются удержанием персонала"... это общая проблема, а не отдельно взятых специалистов. И вполне вероятно комплексная. ТК, зарплата, обучение и т.п. и т.д... все это хорошо, но явно недостаточно. Согласен с комментарием, что что-то недоговариваете. Из описания же функционала... складывается впечатление, что нет коммуникации между специалистами: каждый только свой участок ведет и все, больше никуда не вмешивается (или не позволяют?): мол, это не моя, а чужая работа. А трудоустройство столь низкого процента соискателей это норма.
Автор вопроса
6 фев 2014, 19:17
New
Коммуникация у нас действительно на нуле, но это мы стараемся исправлять. Сейчас находимся на этапе специалист по подбору персонала >>> HR-специалист, но надеюсь, что перейдём на новый уровень в ближайшее время.
Ещё конечно проблемой является отсутствие автоматизации, всё переваливается на живую силу, но тут стоит вопрос о том, как добиться от IT-шников соответствующего ПО... но это мы тоже стараемся решить... пока безуспешно.
9 фев 2014, 07:20
New
а о какой автоматизации идет речь? ну т.е что вы от it конкретно хотите ?
9 фев 2014, 20:36
New
На самом деле полно разного ПО для контактных центров - подобрать более-менее подходящее, адаптировать и работа будет многим в радость, текучка снизится точно
14 фев 2014, 10:28
New
Вы хотите чтоб IT написали вам подходящую программу? Если они у вас работают в поддержке и сопровождении, то не напишут. Скорее всего не хватит знаний, и з/п полагается выше.
Если хотите. чтоб они нашли готовое решение, то лучше поискать самим. Ибо никто лучше вас не знает требуемый функционал.
6 фев 2014, 16:57
New
Я так понимаю ваша задача "подогнать"нужное количество людей,а дальше уже проблема других, как только вы начнете сотрудничать со следующим этапом, будет вам счастье.
6 фев 2014, 18:29
New
Если большая текучка.Сказать только одно:
"Рыба гниет с головы"- дело в руководителях
7 фев 2014, 22:12
New
Андрей-КА! Тут еще вопрос, где Вы размещаете свои объявления и где берете резюме для просмотра!
Имейте ввиду, что работные сайты не самый лучший вариант для массового подбора. Есть иллюзия работы. Вы обзваниваете сотни "как бы" кандидатов, а на выходе пшик. Дело в том, что сейчас "рынок соискателя". Предложений полно. На тех же сайтах и народ выбирает.
Согласен с коллегами, что нужно ориентироваться на "входящий поток". Но не обольщаться и им. Причины см.выше.
Если условия по оплате адекватные, подумайте, где "водятся" "потенциальные сотрудники". Может быть дать объявления в бесплатных газетах. Может промоутеров на вокзалах поставить. На досках объявлений в ВУЗах. Особые условия для заочников и вечерников. В студенческих общагах.
Вообще, хуже нет, подбирать народ без опыта работы. Сочуствую!
9 фев 2014, 20:42
New
мммм...прошу прощения, по диагонали читала комментарии, бросилось в глаза "входящий поток"... так вот сразу метро представилось - поставьте кадровика на входе в метро... ряженного в ростовую куклу... полицейского, например...
10 фев 2014, 11:04
New
Кадровика дорого! :) Проще заплатить промоутеру!
13 фев 2014, 14:31
New
Прошу прощения, а где Вы видите "рынок соискателя"?
Вакансий нет. Если они и есть, то закрываются по полгода. Потому как работодатель мордой водит.
После 40 лет на работу вообще не берут, профессионализм никому не нужен.
Берут на работу по знаку зодиака, цвету глаз и длине ног...
14 фев 2014, 10:45
New
40лет не равняется профессионализму. Тем более сейчас и 50-и летних берут без проблем:)
14 фев 2014, 23:21
New
Первым делом спрашивают возраст, а потом что умеешь.
Да, 50-летних берут, но уже в несколько раз сложнее чем 30-летних.
14 фев 2014, 20:59
New
"Рынок соискателя" я вижу по своей работе. У соискателей (тех, которые действительно интересны) есть выбор.
По работным сайтам это видно еще больше. Откликов немного, толковых еще меньше
Насчет возраста.. Если директору 36, начальнику тех.отдела 30, а руководителю группы 26, то брать человека за 40 рискованно. Я сторонник "риска", хотя, к сожалению уже несколько раз "обжегся" на возрастных кандидатах. Люди "родом изх СССР", чуть обжившись на новом месте начинают критиковать всех и вся и аппелировать к прошлому опыту.
По поводу профессионализма.. Жизнь стремительно меняется и производство тоже. Если человек все время обучался. совершенствовался и развивался - Да!, а если просто суммирует прожитые годы в капитал и пытается из этого извлечь дивиденды - то НЕТ. Я знаю прекрасных спецов в возрасте 20 + ( программировать например начинают в 12-15 лет).

На этом сайте я пытался открыть тему помощи в трудоустройстве тем участникам форума, кто в этом остро нуждается. Считаю, что мои коллеги - рекрутеры могли бы на общественных началах помочь реальнмы делом тем членам сообщества, кому "уж совсем". Хотя бы по 1 человеку в год. И то реальная польза. В Казани и окрестностях я могу это сделать.
Но админы эту тему "зарубили"
9 мар 2014, 21:16
New
Вы - Андрей Курпатов,или фото просто похожие?
Автор вопроса
2 апр 2014, 23:38
New
Просто фото похожи, хотя я не знаю кто такой Курпатов и как он выглядит :)
19 апр 2014, 11:41
New
Андрей Курпатов психиатр из Петербурга. Лет десять назад был очень популярен, вел передачи на ряде федеральных каналов, потом куда-то пропал. Я думаю, поисковик его еще помнит.
Отменить Войти и отправить