8 дек 2014, 10:30

Защита от манипуляций на работе

Статьи о защите от манипуляций обычно состоят из рецептов типа: “Если манипулятор сказал вам то-то, ответьте ему так-то.” На мой взгляд - это не защита. Здесь я объясняю почему это так и что на практике помогает в защите.

Для начала нужно сказать, что в рамках этой статьи под манипуляцией я буду понимать скрытое воздействии на ваше поведение в интересах манипулятора. Этот термин часто понимается более широко, как любая, в т.ч. открытая попытка влияния. Например, ребенок, чтобы ему купили игрушку начинает плакать. Ничего скрытого здесь нет. Понятно, чего он хочет. Поэтому управлять ситуацией здесь намного проще. Я же буду говорить о влиянии, при котором манипулятор скрывает свои намерения.

Мне очень нравится метафорическое сравнение манипуляции с вирусом. Вирус выбирает клетку, которая подходит для него. Прикрепляется к ней и внедряет в нее всего одну молекулу. Эта молекула содержит новую программу работы клетки. Клетка воспринимает эту программу как свою собственную и начинает ее выполнять, делая все что необходимо вирусу: питать, размножать его и т.п.

Для того, чтобы понять, как защищаться от вируса манипуляции, рассмотрим каким образом манипулятор добивается от нас необходимого ему поведения. Как он "проникает" в нас и заставляет делать то, что не соответствует нашим целям и намерениям. Не говорю "желаниям", т.к. мы часто хотим не то, что нам нужно.

Со всех сторон мы получаем информацию через наши органы чувств. Кстати профессиональные манипуляторы используют не только ваши зрение и слух, но могут так же, например, поставить вам "якорь" на определенное поведение при прикосновении.

Далее весь огромный поток окружающей нас информации проходит через некий "фильтр". Это то, что обычно называют фокусом внимания. В наш "процессор", который отвечает за анализ и действия попадает далеко не вся информация, а только то, что в данный момент находится в этом фокусе. Например, если в один и тот же офис войдут несколько людей разных профессий, они обратят внимание на разные вещи. Дизайнер обратит внимание на элементы интерьера, сантехник заметит "проблемную" трубу отопления, стоматолог бросит взгляд на чью-то белоснежную улыбку, кто-то просто увидит своих знакомых, а внимание мужчин, вне зависимости от профессии, возможно привлекут симпатичные девушки и т.д.

То, что проходит наш фильтр внимания - направляется по одному из двух путей. Либо происходит анализ, принятие решений (в идеале с учетом интуиции) и действия в соответствии с этим. Либо включаются "программы" в форме заложенных в нас инстинктов, стереотипов поведения, сформированных под влиянием социума и привычек, выработавшихся у нас. На втором пути мы действуем почти бездумно и очень предсказуемо. Его, как правило, и используют манипуляторы. Для этого им нужно подать нам "на вход" определенную информацию. Кстати это не обязательно - слова. Манипулятор даже своим видом может запустить процесс манипуляции. Кроме этого они воздействуют на наши эмоции, которые очень сильно влияют на то, как настроен наш фокус внимания. Под влиянием эмоций одну информацию мы как бы не видим, не слышим, игнорируем, а другую - выхватываем из потока, хотя она возможно незначительна. Например, вспомните общение с разгневанным оппонентом. Кажется, что он "не слышит" ваших аргументов. Зато он с радостью зацепится за какую-нибудь мелочь. Затем манипулятору важно миновать путь вашего осознанного анализа и принятия решений. На схеме действия манипулятора отмечены красным.

Так почему же сценарии "скажи манипулятору вот это" малополезны:

1. Если вы понимаете, что в данный момент вами пытаются манипулировать - вы уже защищены. Раз вы размышляете, что сказать манипулятору - значит вы уже вскрыли его цели и вернули себе контроль над ситуацией. Теперь у вас есть свобода выбора реакции. В зависимости от ваших целей вы можете, например:

a. Озвучить замысел манипулятора, покрыв его голову пеплом или иными материалами и предметами
b. Просто игнорировать его действия
c. Перевести в шутку
d. Подыграть ему, если его мотивы не противоречат вашим.
e. Поскольку вы теперь знаете его скрытый мотив, вы можете использовать его в своих целях и запустить встречную манипуляцию. Но в этом случае вы уподобитесь ему.
f. И т.д.

2. На решение "что сказать и как себя повести" влияет множество ситуационных факторов: цель манипуляции, ваши личные цели, отношения в которых вы находитесь с манипулятором, окружение и т.д. Например, совет "разоблачить манипулятора" может быть удачным решением с руководителем смежного подразделения, а с вашим руководителем в такой же ситуации возможно будет лучше поступить по-другому. :) Ваша речь "с глазу на глаз" так же наверняка будет отличаться от того, что вы скажете в присутствии коллег, подчиненных или руководителей.

Тогда что действительно помогает защититься от манипуляций? Как защитить те уязвимые места, которые отмечены на схеме?

1. Диагностика.
Знание этих симптомов помогает еще "на входе" (см. схему) обнаружить признаки готовящегося "вторжения":

• Происходит нагнетание сильных эмоций, особенно неожиданных (гнев, веселье, угрозы, любовь, обвинение и т.п.)
• Вас ставят в неожиданную ситуацию (она может быть приятной или неприятной).
• Выдается большой поток информации, который вы не в состоянии осмыслить.
• Вам устанавливаются ограничения (по времени, вариантам ваших действий и т.п.)
• Вам даются не факты, а готовые оценки ситуации или человека.

В этих ситуациях сбивается ваш фокус внимания и вас выводят из равновесия либо направляют ваш мозг по ветке быстрых рефлексивных реакций. "Что тут думать? Прыгать надо".

Примечание: Я не призываю вас под микроскопом рассматривать каждую эмоцию или слово, сказанное вам. Не забывайте о здравом смысле. Однако будьте начеку :) В этих ситуациях полезно задаться вопросом: “что ты хочешь, чтобы я сделал?”.


2. "Прививки".
Что помогает нам удерживать фокус внимания на том, что нам нужно? Это наши собственные намерения. Из всего потока информации наш мозг считает наиболее существенным то, что помогает или явно мешает осуществить наши намерения. А намерения, в свою очередь, формируются нашими собственными целями. Поэтому:
• Определитесь со своими жизненными целями.
• Разбейте стратегические цели на тактические.
• Держите их в поле своего зрения постоянно.
• Не делайте ничего, что не направлено на их реализацию.
• Не особо распространяйтесь о своих целях.

Выбросите любой из этих пунктов – и вы “просто созданы” для достижения чужих целей.

3. "Иммунитет".
Есть ли люди, более устойчивые к манипуляциям.
У вас хороший иммунитет к манипуляциям, если:
• Вам не важно, что о вас думают окружающие.
• Вы умеете говорить НЕТ.
• Вы умеете пошутить над собой.
• Вы отличаете факты от предположений.
• Вы совершенно неэмоциональны или лежите в коме.
Вот пример устойчивого человека:

4. Профилактика
Мы существенно облегчаем манипуляторам задачу, когда мы находимся в состоянии мысленного беспокойства. Т.е. когда наши мысли не сосредоточены на том, что мы делаем в данный момент времени. Вместо этого, зачастую наши мысли находятся либо в воображаемом будущем (имея дело с тем, чего еще нет), либо в прошлом, (имея дело с тем, чего уже нет).

Другими словами, мы не контролируем свой мозг. А в отсутствии достаточного контроля, мы действуем под влиянием эмоций, после чего управление берeт на себя "автопилот" (см. схему). Чем меньше мы контролируем свое сознание, тем легче его контролировать извне. Если вы еще не думали об этом, вам может показаться диким утверждение о бесконтрольности. "Ну как же! Я всегда думаю о том, о чем хочу. Ведь мой мозг - это часть меня. Такая же как рука или нога."

Тогда попробуйте засечь время и поставьте своему мозгу задачу не думать ни о чем, хотя бы 5 минут. Остановите таймер, когда поймаете себя на том, что о чем-то думаете. Ваши мысли появятся без вашего желания. Или вспомните о случаях, когда неприятные мысли "лезли" вам в голову и портили настроение. Вы что, их специально заказывали? Еще один пример. Помимо мышления мозг отвечает за то, чтобы извлекать из памяти необходимую информацию. Бывало ли у вас так, что вы не могли вспомнить то, что вам требуется в данный момент? Зато потом, когда эта информация вовсе не нужна - она вдруг выдавалась вашим мозгом. Если бы ваш подчиненный так себя вел, вы бы считали себя хорошим руководителем ? Мы еще в младенчестве тренируем движения рук и ног, чтобы научиться контролировать их, но мы не тренируем наш мозг, чтобы научиться контролировать движение наших мыслей и наши эмоции.

Возникает вопрос: что же это за тренировки такие? Для управления эмоциями - нужно научиться управлять мыслями. Управлять мыслями можно натренироваться, управляя дыханием. Для этого используются такие вещи как дыхательные практики, медитации, йога. Говорю это не в теории, а как человек, применяющий эти инструменты на практике. Здесь нет ничего эзотерического. Чистая физиология. Наши эмоции и физиологические процессы (такие как дыхание) связаны двусторонней связью. Пример здесь - pletenev.com/mysli/blog/k…-volnenie/.

Эта статья написана по итогам выступления на HR-клубе. Видео доклада здесь:youtu.be/z0NWXc_4HRY. Слайды доклада можно взять здесь: www.slideshare.net/andrey…s-39459709

Там же приведены примеры манипуляций на работе в следующей структуре:
Симптомы: Индикаторы возможной манипуляции.
Цели: Что в данной ситуации желает достичь манипулятор
Мишени: Уязвимости, используемые манипулятором в этой ситуации

Думаю, в ряде ситуаций вы узнаете себя в одной из сторон.

8 5
3 596
68 комментариев
8 дек 2014, 23:36
New
Ну и как Ваша теория поможет людям трудоустроиться?
Автор поста
9 дек 2014, 09:26
New
Marisa, суть этой статьи - не помощь в трудоустройстве, а помощь в защите от манипуляций. Как вы видите, приведенные примеры относятся к ситуациям в рабочем коллективе. Однако понимание механизма манипуляции и защиты может помочь и на стадии трудоустройства, если вами пытаются манипулировать. Например, если вам делают предложение, которое требует серьезного обдумывания и при этом очень ограничивают время: "Решайте прямо сейчас", "Завтра эта вакансия уже может быть занята" и т.п. - это может быть началом манипуляции. Другой пример (так часто работают сетевые компании, которые вербуют себе агентов): неожиданно вам сообщают, что вы идеально подходите на довольно высокооплачиваемую позицию, когда вы приходите, вас начинают "грузить" большим объемом данных о компании, ее развитии и т.п. За призывами "стать партнером", "инвестировать в свое будущее" могут скрываться цели продать вам сначала литературу об их бизнесе, потом - их продукцию и т.д.
Что касается непосредственно помощи в трудоустройстве, у меня для этого есть бесплатный дистанционный курс. См. здесь shop.pletenev.com/job
Он предназначен, как для молодых специалистов, еще только задумывающихся о выборе своего призвания, так и для опытных сотрудников, которые строят свою карьеру.
Мне очень понравился этот ответ.
От себя хочу добавить, что если вопрос о трудоустройстве стоит именно так - "Решайте прямо сейчас", "Завтра эта вакансия уже может быть занята" - решать действительно нужно прямо сейчас, и решать не в пользу работодателя, поскольку опытный соискатель сразу смекнет - хорошую работу так не предлагают, а свято место пусто не бывает

Полностью исключить возможности манипуляций собой со стороны работодателя не возможно. Мы все прекрасно понимаем, что манипуляции - это плохо, что не надо идти на поводу у манипулятора, но с другой стороны - зачем работодателю нужен такой работник, которым невозможно манипулировать? В конце концов все мы идем на работу как раз для того чтобы нами манипулировали, и получаем за это деньги, а наниматель как раз и ищет нас, чтобы именно манипулировать.
Автор поста
10 дек 2014, 15:55
New
Мне тоже понравился ваш комментарий. Действительно, полностью исключить манипуляции нельзя. Работники, кстати, зачастую больше манипулируют чем работодатель :) Однако, если рассматривать манипуляцию именно как скрытое воздействие, то я считаю, что люди идут на работу все же не затем, чтобы ими манипулировали. :) Зачем они идут? Мои мысли по этому поводу здесь: pletenev.com/mysli/blog/c…ot-raboty/
Естественно, не только работодатель манипулирует работниками, но и сами работники пытаются манипулировать работодателем. Как правило делают они это для того, чтобы получать более высокую заработную плату, либо для того чтобы получить какие то дополнительные блага, создать более комфортные условия на работе. Согласитесь манипуляции работников по сравнению с манипуляциями работодателя это капризы ребенка, по сравнению с капризами самих родителей. В конце концов все мы понимаем, чем закончится в итоге каприз работника, не пожелавшего идти на поводу у руководителя.

Люди естественно идут на работу не для того, чтобы ими манипулировали, они идут зарабатывать деньги. Вопрос в том как не поддаться на воздействие манипулятора-работодателя, и сохранить при этом самого себя на рабочем месте?

Манипуляции везде, сплошь и рядом - на работе, и не только на высокомасштабных руководящих должностях, но и в цехах. Так руководитель может поручить рабочему очень трудоемкую и низкооплачиваемую работу, за которую никто не хочет браться, но пообещать ему, что когда он ее выполнит, он ему даст наоборот, очень выгодный наряд, работник выполнит этот заказ буквально за 2 часа, а заработает при этом как за целый день, а может, если на работнике уже есть какие либо взыскания - пригрозить ему строгим выговором с последующим увольнением, и то и другое будет считаться манипуляцией.
Дома в семье - то же самое. Женщина пришла домой с работы, приготовила обед, ей не хочется уже мыть посуду - она начинает манипулировать детьми. Это ведь тоже своего рода манимупуляции, не правда ли?
Короче говоря вся жизнь - одни сплошные манипуляции, либо мы манипулируем кем то, либо кто то манипулирует нами. Полный индивидуализм не прокатывает, человек по природе своей - животное коллективное.
Автор поста
10 дек 2014, 17:14
New
"суть этой статьи - не помощь в трудоустройстве, а помощь в защите от манипуляций. Как вы видите, приведенные примеры относятся к ситуациям в рабочем коллективе." - всё так.
суть статьи - продать себя и свои курсы)
Автор поста
10 дек 2014, 17:10
New
Белка, вы наверное, с этим не согласитесь, но все мы регулярно так или иначе "продаем" себя. В этом нет ничего предосудительного. Мы продаем свое время или опыт, когда устраиваемся на работу, мы "продаем" свои идеи, когда обсуждаем их с друзьями, мы "продаем" себя, когда знакомимся с другими людьми, мы "продаем" свою точку зрения в переговорах. Это происходит даже тогда, когда вы не делаете этого специально, и даже тогда, когда вы не хотите этого. Это происходит потому, что окружающие постоянно оценивают нас по тому, что мы делаем, что говорим, как выглядим. Например, когда кто-либо пишет комментарии - он "продает" себя, как умного человека, который настроен конструктивно и чьи ценные дополнения к статье приносят пользу автору и читателям.
Да?
и на сколько вы себя оценили на этом рынке?
Помню нам в ВУЗе уделяли этому несколько уроков.

А зачем переписывать из учебников сюда?
Я уже который раз встречаю на конференциях, семинарах, лекциях и в письменах на форумах эти пересказы кусков программы психологического факультета. Сколько уже обмусоливали несчастного Герчикова, сколько уже тёрли тему манипуляции, НЛП и т.п....

Зачем?
вы что! это ж авторская методика! как можно усомниться?!)
Автор поста
10 дек 2014, 13:36
New
Уважаемая Беллона Марсовна. В вузах, которых я учился, к сожалению не было предмета психологии. Первое мое образование - техническое, а второе - управленческое. Поэтому то, что я написал является моим взглядом на манипуляции. Безусловно, я живу не в ваккууме, поэтому на мое видение наложили отпечаток и мой опыт общения с людьми и знания, которыми они делятся. К стыду моему о Герчикове я впервый раз слышу и трудов его не читал. Посмотрел сейчас в википедии. Это известный ученый-социолог. Буду вам благодарен за ссылку на его труды, касающиеся манипуляций. Все что я вижу на форумах, сайтах и т.п. о манипуляциях как раз представляет из себя советы типа: если манипулятор сказал вам то-то, ответьте ему так-то. Я считаю такой подход малополезным, поэтому и написал об этом. Я считаю важным, чтобы люди без психологического образования (такие как я) в простой форме без заумных терминов понимали механизм действий манипулятора и умели защищаться от этого, не проходя программу психологического факультета. Кстати на моем докладе присутствовали HRы - психологи по образованию, причем один из них - ученик Ричарда Коннера, у которого 600 часов НЛП практики. Они дали положительные отзывы о моем докладе. Можете посмотреть видео. Ссылка в посте.
Это всё равно что описывать квантовую физику далёким от этого людям, не изучая трудов Эйнштейна. Как бы вроде где-то что слышал, на семинар, который сделали без базовых основ физики сходил, но вот если спросят более глубоко - всё, лужа. Такая большая-большая
" Я считаю важным, чтобы люди без психологического образования (такие как я) в простой форме без заумных терминов понимали механизм действий манипулятора и умели защищаться от этого, не проходя программу психологического факультета. " - всегда во всех ВУЗах с 1 курса вдалбливали - нельзя объяснять проще, нужно объяснять доступнее!
а записи вашего семинара - "ЧЁ" через слово. Извините, конечно, но слушать невозможно.
Автор поста
10 дек 2014, 15:34
New
Белка, вижу, что у вас вновь появился интерес к общению со мной :)
Ваши комментарии можно использовать как примеры неконструктивной коммуникации. Вы ничего не написали по существу статьи.
1) Вы используете аналогию. В аналогии вы даете выдуманный негативный пример. После этого вы ставите знак равенства словами "Это все равно что". Мой ответ прост: "Это НЕ все равно что". Если хотите спросить меня, что-то более глубоко - спрашивайте. А если единственная ваша цель досадить мне - разве это стоит потерянного времени?
2) Что именно в моем посте изложено недоступно ?
3) Когда я выступаю на телевидении, я использую более формальный язык. Когда я использую разговорный стиль, я менее формален. У нас в Сибири - че - это принятый говор в разговорной речи. Стыдиться мне нечего. Если это режет вам уши - не смотрите. Зачем вы вообще читаете мои статьи ? :)
И вообще, белка, хватит злиться, давайте мириться :)
Я выступаю исключительно за качество продукта.
Когда человек, прежде чем читать и продавать курсы, основательно готовиться к этому, изучает всю теоретическую базу и только после этого несёт эту информацию в массы. Вы даже о Герчикове впервые слышите.
Вы слишком всё упрощаете, пытаясь опустить материал до почти дворового уровня. Вы именно упрощаете, а не делаете доступнее.
Есть вещи, где неприемлемо использовать разговорный язык и использовать слова "паразиты" - не надо искать допущений их использования - "не ТВ", "принятый говор".
а зачем читаю и смотрю - всё просто - чтобы составить своё мнение. На основании 2-х постов я его составила. Озвучивать не буду.
Автор поста
10 дек 2014, 16:33
New
:) Да ладно, вы просто злитесь из за моих ответов на ваши комментарии к прошлой статье. Не придирайтесь.
1) Изучить всю теоретическую базу невозможно в принципе. Она постоянно пополняется мировым сообществом. Я много читаю, но очень избирательно, по интересующим меня направлениям. Кстати, в отличие от теоретиков, которые закончили вуз, прочли несколько книг и идут в консалтинг, я учу людей только тому, что сам умею хорошо делать на практике. Поверьте, 10 лет управления компанией дают гораздо больше чем сотни учебников. Я "несу в массы" только то, что проверено в жизни и работает.
2) Я не сторонник того, что знания должны передаваться заумным академическим языком. Это стереотипы нашего советского прошлого. Если вы считаете, что в моем посте, что-то объяснено просто, но не доступно - напишите прямо об этом.
3) По поводу слов паразитов, я с вами согласен. А по поводу разговорного стиля - "неприемлемо" это тоже один из ваших стереотипов. Будьте более гибкими. Посмотрите лекции профессоров ведущих университетов мира (на той же coursera) и вы увидите, что во всем мире уже давно не читают лекции в привычном нам виде, а разговаривают с аудиторией. Потому, что это естественный для человека способ обмена информацией. Так люди лучше воспринимают информацию и легче дают обратную связь.
Слово Че, позаимствовано нами из лексикона дружественных нам славянских народов, в частности - беларуссов. Короче говоря русские говорят - что, беларуссы - че, украинцы - шо. То что в Сибири принято говорить че - не удивительно, там проживает очень много этнических беларуссов.
Чужие отзывы я крайне редко принимаю во внимание. Я же своими глазами видеть могу.
Скажем так, наука в массы- это очень хорошо. Я только за, чтобы у всех вокруг был широкий круг знаний, только доноситься науки должны специалистами в этих науках.

Вы бы серьёзно отнеслись к человеку, который скажет:

Вообще я по образованию бухгалтер, но сейчас я Вас расскажу Вам о методах получения и областях применения дейтерия, чтобы каждый человек без должного образования, как я, мог разбираться в этом вопросе. Я Вам тут надёргал из учебников и интернета всякого, добавил чуточку от себя и все заценили. Профессор Гарварда в видео даже похвалил меня."

Проявление интереса - это круто. Изложение понятого - тоже не плохо, но это всё на уровне сочинений в школе. Это ближе к испорченному телефону, нежели к просвещению. Вы поняли как поняли и изложили как поняли. Другие люди пойдут по тем же камням.
Все мы изучали в ВУЗах кучу дисциплин. Да даже в школе много чего интересного изучали. И мы можем что-то из не профильного знать, как нам кажется хорошо. Только не для уровня преподавания и обучения.
Чтобы учить кого-то чему-то или о чём-то рассказывать - надо в этом разбираться на много глубже. Надо, да, знать научную терминологию по тематике, чтобы уметь грамотно перенести с научного на человечий, не искаверкав смысл.

Я когда смотрю как люди, которые вычитали в книжке "НЛП для чайников" пытаются неси в массы их умение "отзеркаливать" и "подстраиваться под сердцебиение" - хочется провалиться. Люди даже до конца не понимают технологию процесса, они тупо где-то прочли такой сценарий и его пересказывают.
золотые слова! подписываюсь под каждым
Автор поста
11 дек 2014, 11:24
New
Спасибо за ваше мнение. Я согласен с тем, что у людей не разбирающихся в вопросе нельзя ничему научиться. Однако я не разделяю мнение о том, что разбираться в каком-либо вопросе может лишь человек, имеющий специализированное образование. Для того, чтобы понимать, что отпущенный утюг больно ударит по ноге вовсе необязательно быть дипломированным физиком или медиком. И объяснить это другому - тоже не составит труда. Я знаю людей, которые не имея специального образования, являются первоклассными специалистами в своем деле. При этом у них учатся молодые кадры - те же дипломированные специалисты. Первое, что часто выпускник вуза слышит, приходя в компанию: "Забудьте то чему вас учили в вузе. Это имеет мало отношения к реальной жизни." И вот тут начинается настоящее обучение. Я обеими руками за науку и высшее образование. Просто, зачастую, очень далеки они от практики :)
"отпущенный утюг больно ударит по ноге " - это то Вы объяснить можете. А попробуйте мне объснить - почему?)))) Допустим, что я в глаза не видела утюг и на ногу мне ничего не падало никогда. Как такому человеку нужно объяснить, что когда утюг падает на ногу - больно?
Ему для начала надо рассказать, что такое утюг. И если о его функционале достаточно базовой информации, то надо особо остановиться на массе утюга.
Затем надо пояснить, что такое падение и почему именно падение именно утюга чревато болью. Пояснить, почему если положить утюг на ногу - это не больно, а вот если его уронить на ногу - больно? Для этого нужно знать как рассчитать с какой силой утюг ударит ногу и популярно объяснить, что масса такая то так то ускоряется просиходит то то и в момент удара так-то на такую-то площадь.

К тому же, одно дело когда мы говорим о вещах, с которыми люди так или иначе сталкивались или которые они имеют шанс проверить. Например если Вы мне скажете, что сахар сладкий - я могу Вам не поверить, но могу на себе попробовать. Такой момент как манипуляция - не из осязаемых вещей.

Ну и, конечно же, в вещах, где есть 2 и более человека советы, не подкрепленные объяснениями и более глубоким изучением - редко работают. Потому что считать своего врага дураком - тактическая ошибка. Любые выученные сценарии легко разрушить. Это сможет сделать человек глубже разбирающийся в проблеме.
Автор поста
12 дек 2014, 10:24
New
С одной стороны вы правы: в природе человека - тяга к развитию и по любому предмету можно рекурсивно задавать вопроcы "почему", доходя до принципов устройства вселенной.
С другой стороны - нужно учитывать, что человек существо разумное и в подавляющем большинстве случаев использует ровно то количество информации, которое ему необходимо для того, чтобы получить желаемый результат и избежать проблемы. Например, большинство людей управляющих автомобилем, понятия не имеет о сопромате, термодинамике и об инструкциях программы, заложенной в микропроцессор управления инжектором. Для того, чтобы совершать поездки и избегать аварий достаточно навыков вождения, которые им может передать любой, обладающий опытом вождения. Более того, если обучающий при обучении начнет использовать такие термины как изохорный процесс, адиабата или комбинации инвариантов тензора напряжений Коши - его просто не поймут :)

Когда мы говорим о манипуляциях - это как раз одна из тех вещей, с которыми люди сталкиваются с самого раннего возраста. Начиная с детства каждый из нас встречается с манипуляциями взрослых и перенимает манипулятивный опыт (заметьте, без всякой теории). Я считаю, что при осознанном подходе можно распознать и противостоять многим манипуляциям. Именно осознанность включает "осязание" таких вещей как манипуляции. И тогда их можно и увидеть и проверить.

По поводу сценариев я полностью с вами согласен. См. "Так почему же сценарии "скажи манипулятору вот это" малополезны."
12 дек 2014, 11:46
New
"Любые выученные сценарии легко разрушить."
Если это не осознанные и не ассимилированные сценарии.
"Это сможет сделать человек глубже разбирающийся в проблеме"
Может, но не всегда имеет право. Осознанность как раз "защита от дурака"
ИМХО, базовых знаний, не подкрепленных более глубокими знаниями или практикой, вряд ли хватит. Это если "война знатоков" идёт - тут 50/50, а если нет, то шансов не так и много.
12 дек 2014, 13:51
New
Базы разные и люди разные) Это как некоторые после 8 лет карате проигрывают в уличной драке, а некоторые после 2 занятий на секции разгоняют всех в округе..))... как-то лень думать сегодня.. некоторым просто дано ..
Диктор, читающий лекцию, мягко говоря - так себе... Но это если уж очень сильно мягко говоря. Я бы конечно назвал это слово по другому, но что то постоянно сдерживает мои порывы, то ли уровень воспитания, то ли осознание наличия действующей цензуры.
Но это же просто не возможно слушать, через каждые 2-3 слова - Э-э-э, будем говорить, в общем, понимаете, вот, Ым, допустим, да, там, А-а-а,
Короче говоря меня хватило не более чем на 6 минут, а ролик кажется был большой.

Автор, пощадите пожалуйста наши уши.
Автор поста
10 дек 2014, 14:44
New
:) Есть такой грех. Слова-паразиты. Борюсь. Будьте снисходительны.
и это говорит человек, который позиционирует себя как "Бизнес консультант, сертифицированный бизнес-тренер, автор статей по управлению предприятием и персоналом. 20 лет практического опыта управления на разных уровнях: начиная от отделов и проектов - до компании. "
Автор поста
12 дек 2014, 11:35
New
белка, мне льстит ваше внимание к моей персоне :) А по существу статьи есть что сказать? Только конкретно, аргументированно. Без общих заявлений. Может быть с чем-то конкретно несогласны или есть чем дополнить ?
я в принципе считаю её несостоятельной и необоснованной - потому что вы пытаетесь построить дом, не заложив фундамент - или это опять общее заявление для Вас? конкретный вопрос к вам один - НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВЫ ТАК "ПРЕПОДНОСИТЕ" МАНИПУЛЯЦИЮ ТАК? ОТКУДА ВЫ ЭТО ВСЁ ВЗЯЛИ? из головы?
манера вашего преподавания (если её так можно назвать) у меня, как у человека имеющего педагогический опыт - вызывает только нервную дрожь и желание застрелиться.
Автор поста
13 дек 2014, 07:34
New
Это все снова обо мне. Конкретно с каким из утверждений статьи вы не согласны? Что противоречит вашим знаниям и опыту?
до тех пор пока вы будете продолжать отвечать вопросом на вопрос - я не буду продолжать с вами какие-либо дискуссии
Автор поста
15 дек 2014, 20:00
New
Все только обрадуются :)
Если вы не можете аргументированно оспорить ни одно из утверждений статьи, а вместо этого переходите на личности - такую "дискуссию" и начинать не стоит.
Да ну? и где тут переход на вашу великую личность? в том, что я считаю вашу систему преподавания бездарной, а статью высосанной из пальца?
как вы вообще можете говорить о манипуляции, опуская хотя бы влияние группы, степень конформности личности, её самооценку и прочие личностные характеристики?
На основании каких таких постулатов вы раздаёте способы защиты от манипуляций и говорите об их эффективности в этой борьбе? на ком вы их проверяли? на себе?
Вся ваша статья плевок в практическую психологию. Левин (ударение надеюсь сами сумеете правильно поставить), наверное в гробу переворачивается видя это!
Какое вы имеете право копаться в личности и давать какие-то нелепые советы, не имея малейшего представления о групповом поведении!
А про дискуссию - да, вы правы. Я искренне сожалею, что потратила своё время на общение с таким человеком как вы.
Автор поста
16 дек 2014, 09:44
New
Очередное хамство с вашей стороны. Ваши комментарии носят оскорбительный характер. И это касается не только моих постов. Если вы наберетесь смелости не писать чепуху, а аргументированно оспорить любое из сделанных мной утверждений, я представлю вам аргументированное обоснование. Вот тогда и посмотрим: кто из нас имеет о чем-то представление, а кто - нет.
Добрый день. Прочитал пост полностью. Мне понравилось. но ролик - ужасный. Резкий тон, постоянная сбивчивость - режет уши, нет возможности сосредоточиться, и самое главное, эта манера постоянно делать паузу прямо посредине предложения...
Если лекцию читали непосредственно вы - прошу простить меня великодушно за излишнюю резкость.
А в целом, вы неплохо развернули тему, и тема сама по себе очень интересная.
10 дек 2014, 15:26
New
Да ладно, Фридман, например, вообще говорит фальцетом иногда и не переживает..
Мне почему то казалось, что в пример должны будут в первую очередь привести дедушку Ленина...
10 дек 2014, 16:01
New
потому что он очаровательно картавил?
Мы его любим не только за это.
10 дек 2014, 16:27
New
За то, что он был воспитанный, наверное.. всем ребятам пример..
Нет. За то, что он настоящий мужчина.
За смерть своего брата - всей стране отомстил...
12 дек 2014, 10:34
New
День добрый.

На мой взгляд всё гораздо проще. Много сталкивался с попытками манипуляций, провокаций и моббинга. И просто всё это упорядочил, и вывел вот эти 14 законов. Может кому-нибудь и смешными покажутся некоторые трактовки, но, повторяю - здесь идея в краткости изложения. Надеюсь, они чем-то да и помогут и начинающим офисным работникам (и не только офисным) :)

Закон 1:
Не обращаться ни к кому и ни с кем не заговаривать первым (за исключением делового общения)

Закон 2:
Не помогать никому (кроме критических ситуаций), пока твоей помощи прямолинейно не попросят.

Закон 3:
Не брать ни у кого подарки, без которых ты можешь обойтись. Тоже самое относится к угощениям.

Закон 4:
Свое мнение ты можешь и имеешь право изменить в любую минуту

Закон 5:
В каждый момент жизни будь осознан, не позволяй отвлекать и поглощать свое внимание - будь настороже.

Закон 6:
Над ответом на вопрос думайте столько времени, сколько вам нужно. Никогда не торопитесь с ответом.

Закон 7:
В разговорах не соглашайтесь сразу с собеседником, если вам нужно время на раздумье и вы не уверены в ответе. И тем более если вы не согласны.

Закон 8:
Если кто-то резко изменил к вам отношение на хорошее или незнакомый человек вам улыбается - он лицемерно втирается к вам в доверие - будьте с ним сухи.

Закон 9:
Если кто-то резко изменил к вам отношение на неприветливое, то не обращайте внимание, вами просто хотят манипулировать.

Закон 10:
Вы никому не обязаны вообще отвечать на вопросы

Закон 11:
Если вам кто-то прививает чувство вины, то будьте осторожны. Тщательно проанализируйте ситуацию и не принимайте на себя вину, если по факту вы не виноваты

Закон 12:
Сообщайте окружающим как можно меньше информации, связанной с собою. Чем меньше о вас они знают, тем меньше у них шансы зацепить вас манипуляцией. Это относится и к телефонным разговорам - подслушав его даже в одностороннем формате, манипулятор может попробовать произвести словесное совпадение, с целью приведения жертвы в состояние паранойи.

Закон 13:
Ни про кого не высказывать никакого мнения - ни хорошего, ни плохого.

Закон 14:
Не высказывай шутливых изречений. Манипуляторы обязательно используют любую возможность чтобы проверить, есть ли в высказываемой тобою шутке мысли, которые ты думаешь на полном серъезе
Закон 15. А лучше уезжайте в глухую тайгу в гордом одиночестве без любых благ цивилизации и других людей - 100% отгораживает от манипуляций
12 дек 2014, 11:17
New
Зачем без любых благ? А спутниковая тарелка, а скважина, а генератор, а солнечные батареи? А?? Иии.. вертолет, чтобы на работу летать без пробок..
чтобы вообще оградиться от манипуляций)
12 дек 2014, 11:28
New
Именно так бы я и поступил, если бы не был семейным человеком. Дети тайгу не оценят ))
12 дек 2014, 11:19
New
Закон 16. Универсальный
На любое действие, воспринимающееся вами как манипуляция -" улыбаемся и машем"
Где грань между манипуляцией, обычной просьбой и требованием подчиняться закону или исполнять свои непосредственные обязанности?)
12 дек 2014, 12:11
New
Манипуляция - это игра, побуждение определенными словесными оборотами, созданием определенных иллюзий (сцен, розыгрышей) "жертвы" на поступки, ответственность за которые будет нести только "жертва" и ответственность за принятие решения "совершать-не-совершать" тоже будет на жертве. А манипулятор всегда будет "с чистыми руками".

Пример "грани" :
"Работай, тебе за это платят деньги" - это непосредственные обязанности
"Работай, твоя рабочая смена закончиться только через 3 часа" - это закон
"Я понимаю что ты устал, ну доделай дело!" - это обычная просьба
"Чего не работаем? Э-хх... Начальник вчера спрашивал, кого лучше предложить на пост его зама... Ну да ладно. Попозже подойду... - а вот уже манипуляция (в этом примере совсем неприкрытая)
Я знаю, что такое манипуляция))) Не вполне корректно Вы описали её.
Это был вопрос в толпу, скорее риторический, намекающий на то, что и не многие то люди себе вообще разницу представляют и способны отличить одно от другого и третьего, особенно по отношении к себе любимому.

У грамотного манипулятора в арсенале есть и "я Вас так понимаю", и " я с Вами совершенно согласен", и "спасибо-пожалуйста", и "ты обязан", "ты должен". Ряд вопросов "ты думаешь так лучше?" и т.п.

Манипуляция бывает разной. Не всегда она плохая. Не всегда она односторонняя. Не всегда она вызывает негативные чувства или негативные последствия у "жертвы".

Вот секретарю какой-нибудь менеджер принёс шоколадку и попросил "Любочка, я понимаю, что Вы заняты и Вам сегодня не до меня, но не могли бы Вы выкроить минуточку и отправить эти 100500 листов факсом? Я очень извиняюсь, что прошу, но сами понимаете, у меня сегодня встреча, а надо срочно, я вот и компенсацию приготовил. Спасибо Вам, Любочка! Вы такая отзывчивая - всем бы таких секретарей! Как без Вас раньше жили - уже и не представляю!" - это обычная манипуляция. Человека заставляют чувствовать себя должным "он так просил, даже вот не поскупился". Плохо ли от неё Любочке? - ну как посмотреть. Можно было бы придти и сказать "Любовь, мне нужно отправить 100500 листов факса СЕГОДНЯ. Вы меня поняли?" - тоже манипулятивный метод.

Манипуляция частенько взаимна. Например Анатолий, чтобы Любовь выполнила его просьбу (или выполнила побыстрее, выделила его в приоритет) тащит Любови шоколадку, тем самым пытаясь получить от Любы то, что ему надо. А Любовь, в свою очередь, отказывается без шоколадки выполнять просьбы и вынуждает Анатолия их ей приносить.
Ребенок капризничает и плачет в магазине выклянчивая у мамы конфету. На что мама в ответ говорит "вот если прекратишь плакать - я тебе в папин компьютер дам поиграться". - манипуляция в ответ на манипуляцию.

В Ваших примерах первая фраза - в зависимости от контекста может быть как призывом к выполнению обязанностей, так и манипуляционным оборотом.
Третья - обычная манипуляция. Не хватает ещё второго человека, который сначала надаваит "Что значит устал? Какая семья? Это твоя работа! Тебе за это деньги платят! Из-за тебя пострадают другие сотрудники! Ты этого хочешь?", а потом появляется второй "понимающий" и получится классические "злой и добрый полицейский")))))
15 дек 2014, 11:21
New
Интересно тут у вас:) Заприметила как минимум двоих крутых эйчаров. Присоединюсь, хоть я и не эйчар. У меня есть проблема с манипуляциями, т.к. я "девочка-отличница", которая "очень хочет нравиться всем". Классика жанра, короче:) Проблему осознаю, бороться пытаюсь. Но такие, как я, очень часто становятся жертвами манипуляции. "Диагностика" помогает. Я уже вижу, когда мной пытаются манипулировать. Но реакции пока прихрамывают. Вот буквально недавно я не пропускала договор, содержащий условие, которое мне было непонятно и которое мне отказывались объяснить. Просили так: поверьте мне и подпишите не глядя! это ничего не значит, просто я хотел акцентировать их внимание, я знаю, что это некорректно, но это правда не проблема! доверьтесь мне! ну и т.д. А я юрист :) Когда настойчиво попросила объяснить (пункт был совершенно сумасшедший образом сформулирован и внесен в сделанный мною типовой проект), получила раздраженный ответ: я хотел сказать то, что сказал в этом пункте. Ну, думаю, приплыли, начинается давление а-ля "вот вы думаете, что вы очень умная, а я вот тут сформулировал и вы тупите"))))) Апофеоз случился, когда я сказала, что не буду это подписывать, пока мне не разъяснят, какова цель этой громоздкой фразы и я не буду способна оценить ее целесообразность и корректность. Человек сказал "Я разочарован". А я положила трубку и поржала.

Я это все к чему, товарищи знающие эйчары, научите действительно, как действовать-то... Или хотя бы что почитать. А то в этом сегменте столько мусорной литературы :(
вы в этой ситуации повели себя правильно (попросили разъяснить и не поддались на давление). Повели себя как профессионал.
Насчёт почитать - не существует волшебной книги, которую почитал - и бац-бац и всё хорошо.
Ели вы видите в этом прямо реальную проблему, которая негативно сказывается на вашей жизни - то нужно копаться именно в вас (с точки зрения психологии).
15 дек 2014, 11:54
New
Спасибо за ответ! Нет, я прям проблемы не вижу. Но не всегда удается вот так "сохранить" лицо. Очень часто уже потом я понимаю, что это была манипуляция и я на нее поддалась. К тому же, описанная ситуация была с равным по статусу сотрудником. А вот когда манипулирует "великий и ужасный" директор, то противостоять сложнее. А он и давит, и манипулирует и все на свете. Поэтому и хотела быть как-то более подготовленной (это я про книжку:) )
я вам в личку написала
Отменить Войти и отправить