Нашла коса на камень… (о правилах поведения в споре)

Спор - это прямое столкновение. Столкновение взглядов, идей, мыслей и подходов. Этот процесс бывает интересно наблюдать в различных обсуждениях "за политику" на телеэкране, но даже так это удручает и потом надоедает.

Спор - это самое худшее, что случается на переговорах.

Перепалка никогда не приводит к победе одной из сторон. Она всего лишь показывает беспомощность проигравшей стороны и неуступчивость другой. В споре рождается не истина, а непонимание, раздражение и враждебность. Это обстоятельство мотивирует проигравшего отыграться или доказать свою правоту при первом же удобном случае.

Даже участие в споре в качестве третьей стороны лишает взаимопонимания и сотрудничества с другими сторонами спора.

Действительно эффективной и единственной возможностью достижения победы в споре является изменение точки зрения оппонента. Однако усилия в этом направлении необходимо предпринимать ДО обострения конфронтации и превращения диалога в препирательства.

Казалось бы, самое простое - не оказаться втянутым в спор. Но часто мы оказываемся втянутыми в полемику помимо своей воли. В этом случае необходимо сгладить остроту и накал страстей. Оказавшись в эпицентре разгорающейся полемики, при желании и самоконтроле можно не только пригасить очаг напряженности, но и способствовать продвижению собственных идей и установок, позволяя оппоненту сохранить собственное лицо и статус-кво. В целях снижения напряженности и продвижения собственных мыслей и идей в ситуации фактического противостояния необходимо применять следующие правила.

Не стоит покушаться на самолюбие и самооценку оппонента, перебивая его в процессе повествования, пытаясь вклинить в его сознание свои мысли и идеи либо показать несостоятельность его мыслей и идей.

Для начала будет полезно произвести «разведку» мыслей, идей и отношения оппонента к проблеме.

Преимущество свободы беспрепятственного выражения оппонентом идей и мыслей по проблеме заключается вот в чем. Излагая свое отношение к проблеме, он одновременно «выпускает пар», снижая собственный эмоциональный и агрессивный настрой. Снизить враждебное отношение к себе и своим мыслям в еще большей степени позволит простейший прием уточнения претензий оппонента путем дополнительных вопросов по обсуждаемой проблеме.

Не сбрасывайте со счетов и то обстоятельство, что до тех пор, пока оппонент полностью не выговорится по теме, он не будет психологически готов к выслушиванию и восприятию аргументов противостоящей стороны.

Покажите оппоненту важность и значимость для вас его идей и мыслей. Основная задача - перевести ситуацию спора в ситуацию общения. Именно поэтому необходимо продемонстрировать оппоненту высокую личную значимость его идей и мыслей. Когда оппонент выговорился и ожидает ответных высказываний, не торопитесь:

во-первых, уточните его позицию посредством дополнительных вопросов:

во-вторых, прежде чем отвечать, покажите ему, что вы раздумываете над его словами и позицией. Это лишний раз подтвердит собеседнику, что его идеи и мысли важны для вас. Стали бы вы раздумывать над тем, что не имеет для вас ни малейшего значения? Ведь именно об этом свидетельствует поспешный ответ без раздумий и размышлений.

Никогда не настаивайте на полной и безоговорочной победе. Это правило позволяет вам и оппоненту «сохранить лицо» и выйти из спора с наименьшими репутационными потерями.

Спор - это лобовое столкновение. Лобовое столкновение автомобилей на дороге наиболее опасно. Подобно ситуациям на дороге, переговорщик всеми силами должен стремиться избегать «таранного» столкновения.

Кроме того, стремление «раздавить» оппонента в споре посредством безупречной аргументации рождает нового врага и делает дальнейшую коммуникацию практически невозможной. Бессмысленно пытаться доказать свою полную и абсолютную правоту и одновременно уповать на возможность какого-то влияния.

Целесообразно не «отстреливать» возможности для сохранения влияния и уступить часть позиций, не имеющих принципиального значения. Способность признать правоту оппонента по некоторым отдельным пунктам делает возможным признание оппонентом вашей правоты в узловых вопросах. В противном случае возможно возникновение эффекта «смертельной битвы», когда ни одна из сторон не желает уступить сопернику, превращая полемику в безрезультатную перепалку.

Будьте сдержанны, точны и рассудительны в определениях. Это правило поведения в споре призывает к сдержанности и смирению.

Часто в пылу спора, особенно при недостаточной аргументации, спорщики склонны к преувеличению значимости собственных доказательств и агрессивному продвижению собственных идей. Нередко это выражается в повышении голоса и стремлении перебить собеседника, не дослушав его до конца. Пагубные последствия такого поведения для наведения мостов эффективной коммуникации уже рассмотрены ранее.

Факты и аргументы, высказанные спокойным тоном, способны оказать бОльший эффект, нежели угрозы или нетерпимость к чужому мнению.

Апеллируйте к третьей, независимой стороне. Это правило рекомендует перевести стрелки накала страстей на посторонних.

Как правило, стороны спора скептически настроены к высказываниям оппонентов, что снижает эффективность и действенность аргументов. В подобных ситуациях факты и аргументы, изложенные третьей, независимой стороной, не участвующей в споре, значительно повышают значимость и силу убеждения.

Другое полезное свойство изложения мнения третьей стороной заключается в том, что оно не задевает самолюбие и самооценку оппонента, не препятствует продвижению ваших мыслей и идей другой стороне спора. Эффективность данного свойства повышается многократно, когда в роли третьей стороны выступает лицо, являющееся авторитетом для противостоящей стороны спора. БОльшей результативности можно достичь и в том случае, когда в роли третьей, независимой стороны выступает «ваш человек», не имеющий видимых связей с коммуникатором.

Оставьте оппоненту возможность сохранить лицо и статус-кво. Любой спор, не зашедший слишком далеко, представляет собой возражение вашего оппонента. Но именно возражение может явиться причиной спора.

Столкнувшись с возражением, вы имеете выбор: либо превратить возражение в спор, либо обратить возражение в свою пользу нелинейным воздействием.

Все возражения в корне своего возникновения имеют какую-то причину. К примеру, типичные общие причины это: незнание или невладение информацией; упрямство или боязнь утратить свою позицию в споре или ситуации; иные причины, имеющие для оппонента важное и личное значение.

Оппонент, занявший твердую позицию, не всегда способен изменить ее. Если своими неграмотными действиями вы довели ситуацию до негибкого лобового столкновения интересов, он будет сражаться «до пленных не брать!» из опасения потерять лицо, выглядеть неправым, лжецом или пораженцем в глазах окружающих.

Другие возможности и исход столкновения позиций собеседников вероятны, когда вы способны оценить причины возникновения возражений. В намечающемся споре важно невозможно убедить оппонента в правильности вашего решения, но есть шанс вывести его из плена собственных аргументов, изменив его точку зрения на проблему. И, что важно, это оставляет оппоненту возможности сохранения статус-кво без ущерба собственной деловой или профессиональной репутации.

Для перевода спора в работу с возражениями необходимо устранить причину, породившую разногласия. Для начала, например, намекните, что собеседнику не были известны некоторые факты, совершенно меняющие подходы к решению возникшей проблемы. Конечно, если у вас есть чем продолжить это начало.

Еще один результативный метод: вы сами находите и озвучиваете оправдание возможной неправоты и ошибочности взглядов своего оппонента. Например: «В подобных обстоятельствах я и сам бы пришел к точно таким же выводам. Но буквально накануне получил дополнительную информацию, которая в корне меняет все дело...»

Наконец, весьма продуктивный способ снять возражение и даже полностью ликвидировать намечающийся спор заключается в следующем. В процессе общения, выявив точки напряженности и изменив взгляд оппонента на проблему, вы предлагаете собеседнику приемлемый выход из ситуации без репутационных потерь. Иными словами, как бы открываете дверь из темной комнаты, в которую его завело ошибочное видение ситуации. Реализация данного способа может потребовать использования всей гаммы приведенных выше методов.

Примечание: мы рассматриваем споры, возможные при ведении деловых и иных переговоров. Особенность таких споров в том, что они не очень подпадают под правила, предлагаемые наукой ведения споров - эристикой. Ее диалектика с софистикой более относится к научным спорам, в которых в муках «рождается истина». Но даже в понимании этой науки, правило № 1 звучит: «Не следует спорить без особой необходимости».