Онлайн-конференция по специфике трудоустройства специалистов по взысканию задолженности

1. Основные должностные обязанности специалиста по взысканию

Звонить и еще раз звонить.

Должностные обязанности как ни странно достаточно простые:
- подготовка и рассылка уведомлений о задолженности
- телефонные переговоры с должниками, их родственниками и знакомыми
- личные выезды для общения с должниками, их родственниками и знакомыми

Личные выезды это у Выездников, те кто только на телефоне никуда не ездят.

Но мы ведь говорим об общих обязанностях, а не об отдельных направлениях, естественно специалисты есть те кто звонят, и те кто катается

Ну это нам понятно с вами,я написала,чтобы новички не думали, что и ездить нужно, когда ты телефонист)

Это зависит от системы: бригадная, безбригадная и т.д.

ну да, так и есть , и еще убеждать сидеть нерадивых, чтоб те выплатили долги)

по закону который недавно вступил всилу личные выезды к должникам запрещены

дайте ссылку - ??? где это прописано?!?!

Действительно интересно! А где эта информация есть? И вступил ли законопроект о Коллекторской деятельности в силу?

Добрый день! Поиск в интернете показал, что информация о запрете личных выездов не подтвердилась, а законопроект "О Коллекторской деятельности" на стадии доработки.

Спасибо! Я так и думал. Скорее всего сообщение написал проблемный заемщик.

Этот закон еще лет 5 дорабатывать будут, как ни пытался Онищенко коллекторов ограничить, дальше угроз дело так и не сдвинулось..

?????????????????

Основная обязанность - максимально эффективно решить вопрос возврата долга. Методы - любые в рамках закона. Наименее редкий случай - разработка методик, предусматривающих комплекс процедур совместно с коммунальщиками, приставами, СМИ, коллекторами и личным участием.

все выше перечисленное + поиск имущества должника

2. Требования и пожелания к кандидату на должность специалиста по взысканию

упорство и отсутствие лени

3. Личностные характеристики кандидатов на должность специалиста по взысканию

4. Заработная плата и система мотивации. Обсудить результаты обзора. Просмотреть обзор

Обычно если это не банк,а коллекторское агентство-зп около 20-25 тысяч. Зп естественно почти вся черная+проценты от взыскания, которые обычно получают еденицы, и то только те, которым дают хорошую базу, новички обычно гоняют ту, по которой звонили уже миллион раз до них.

Убивает два момента: рабочий день с 07:00; отношение руководства. Если бы хоть как-то посменно можно было договариваться, кому-то, может, и удобно с 7 утра, а я в это время (тем более - пятидневка!) только умереть могу. Но это - ладно... Руководство относится к работникам, как должно относится к клиентам: давит, давит, давит... Прессинг, какого не видела нигде (а я, поверьте, много где работала). Только освоила все, первые товарищи побежали платить - ан нет, до свидания! Желание по началу было огромное, под конец - радовалась, что ушли. В конторе, где работала, самый долгожитель проработал меньше года, за время работы, говорил, третьего директора переживает! Жаль очень, потому, как, при нормальном подходе , я именно такую работу и хотела, и уверенна: все бы получалось.

Где сейчас работаете? Может быть я смогу сделать Вам предложение от которого Вы не сможете отказаться?

У меня юридическое образование, сейчас, увы, консультирую на дому. Но, хотелось бы постоянную нормальную работу. Очень буду рада, если посодействуете!

minnatox@mail.ru - адрес для связи

Я написал Вам на почту

Извините, за нескромный вопрос, есть ли у вас свободные вакансии?.Если честно нахожусь в поиске работы, хотелось бы в этой сфере поработать. Ну юридического образования у меня увы нет, зато есть опыт за плечами и огромное желание работать! мой эл.адрес: gotica@inbox.ru

Сейчас напишу почту ответ

Что-то маловата зряплата.

Вообще по опыту нашего коллекторского агентства скажу так как мне говорил мой начальник когда я только туда пришел - верхняя планка не ограничена и это большой плюс. Многие коллекторские агенства работат по принципу: небольшой оклад+%, сам же я работал на чистом%. Очень важно понимать все плюсы и минусы такой оплаты, так как это по своему очень похоже на бизнес - как поработаешь так и заработаешь. С одной стороны вполне реально получать 50-60 т.р. а то и больше.С другой стороны очень многое зависит и от портфеля с которым ты работаешь и от того как с таким портфелем работаешь. Идеальная схема, для меня была такая - первичная обработка в целях поиска самых контактных должников, затем средняя проработка - поиск контактов неконтактных должников, после этого глубокая проработка - поиск скрывающихся должников. Поле того как найдены контакты с максимальным количеством, с ними и работать, остальных можно просто забыть - пытаться искать тех кого ты в течение 2-3 дней не нашел бессмысленно - лишняя трата времени которое можно потратить на контактных.
Также сразу отмечу - тем кто хочет получать деньги ничего не делая или легким трудом, в коллекторские агентства дорога закрыта, ни вам это не нужно ни КА вы с таким подходом не нужны. Нужны люди которые хотят работать и зарабатывать и готовы на это в отдельных случаях жертвовать своим личным временем, так как от того как качественно вы будете работать будет зависеть ваш заработок. Сразу скажу при добросовестном подходе к работе заработок вполне может составлять 50-60 т.р. в месяц, один мой коллега зарабатывал около 80-90 т.р. в месяц (на микрофинансовых долгах) и это по портфелям от которых даже банки уже отказались и крупные коллекторские конторы. В банках система оплаты немного иная, но насколько я знаю таких денег там не заработать.

5. Способы поиска работы специалистом по взысканию

Интернет если ЦО в удолении (Совмещение) и личные контакты с коллегами из других агенств-банков

В 21 веке приоритет только Интернету

6. Способы поиска кандидатов на вакансию специалиста по взысканию

Очень хорошо работают газеты, особенно РиЗ.

7. Специфика трудоустройства. Основные вопросы, на которые приходится отвечать на собеседовании. Проверка знаний и навыков

8. Обмен опытом. Вопросы, которые необходимо задать представителю работодателя; на что обращать внимание при выборе работодателя

Адекватность работодателя. Выяснить допускает ли он возможность действовать незаконными методами. А то есть такие - делай сам то что нельзя, или давай наймем бандитов..

а потом придет прокуратура по обвинению в вымогательстве)))

Абсолютно с вами согласен, поскольку у нас методы исключительно законные, и мы постоянно мониторим законодательство на предмет очередных запретов или наоборот поблажек, к нам не раз приходили сотрудники прокуратуры по жалобам и ни разу с органами у нас из-за этих жалоб проблем не было. Так что законность методов работы надо узнавать сразу.

9. Соискатели. Обмен опытом. С чем связаны основные сложности трудоустройства на позицию специалиста по взысканию

10. Работодатели и рекрутеры. Обмен опытом. С чем связаны основные сложности подбора специалистов по взысканию?

Большая текучка, в одну трубу втекает, в другую вытекает. Много времени заменяет обучение, до конца которого не многие дотягивают.
Много массовых собеседований.

Добрый день! По Вашему опыту, кто чаще всего приходит на собеседование на эту должность, и у каких кандидатов больше шансов долго проработать в компании?
По нашей статистике портрет соискателя такой: более половины (55%) - в возрасте до 30 лет, треть (32%) - 30-40 лет, в основном - мужчины (68%), образование очень часто высшее (70%).

Естественно большинство это молодежь, т.к. стартовая зп невысока, мужчины после 30 в основном приходят из органов.
Образование высшее, да у многих либо учатся, обычно экономическое или финансыю
+определнный процент около 10 % это люди, которые ходят из банка в банк или из других коллекторских фирм уже с опытом, там конечно разговор уже о других деньгах.
Например Альфа банк в какой-то момент свою службу взыскания вывел в другой город и очень много на рынке специалистов оказалось. Морган энд Стаут год назад где-тотоже переехали.

Самые большие сложности действительно в обучении, очень многих обучал сам, опыт старой работы, если конечно человек не работал коллектором вообще никакого значения по большей части не имеет, намного важнее личные качества кандидата. Само по себе обучение действительно длительное и то в процессе работы, с опытом только многие навыки прививаются. Очень многие уходят уже после первого дня обучения, так как работа морально тяжелая. Из тех кто выдерживает первый день, большая часть уходят после обучения в первый день самостоятельной работы, так что после обучения остаются единицы и то из этих единиц большая часть уходят через месяц в поисках работы попроще.

Абсолютно согласна с Вами. Некоторые уходят даже в первый час, когда видят саму службу взыскания. И сам темп работы.

Добрый день! Сколько времени, по Вашему опыту, требуется, чтобы обучить специалиста по взысканию? Какие именно личные качества нужны? Наверное, стрессоустойчивость, способность убеждать, настойчивость... Проводите ли Вы предварительное тестирование кандидатов на эти качества?

вообще чтобы обучить основным принципам достаточно день-два, в целом обучение у нас длилось неделя-две. По сути обучение сводится к тому чтобы обучить работе с программами, объяснить взаимодействие с сотрудниками. остальное время тратится на практическое обучение, когда сидишь с кандидатом и на каждом конкретном примере разбираешь сложности общения с людьми, различные варианты выхода из конфликных ситуаций, возможные пути налаживания контакта с должником и достижения договоренности о погашении. Сразу хочу сказать что у нас очень большой акцент ставится на этику общения, поэтому всегда смотрим как кандидат общается с различными должниками. Поэтому из личных качеств отмечу: стрессоустойчивость, коммуникабельность, настойчивость и способность убеждать конечно тоже. Но стрессоустойчивость и коммуникабельность на первом месте, так как не каждый выдерживает бешеный ритм работы и умудряется при этом общаться с должниками в рамках "живого" общения, а не следования "сухим" шаблонам общения. Здесь уже важно подключать творческое мышление. Без творческого мышления, коллектор никогда не сможет добиться успеха
Тестирование не эти качества я не встречал, поэтому они обычно оцениваются именно в рамках практического обучения.

11. Старт в профессии и карьерные перспективы специалиста по взысканию

Вполне реально дорасти до начальника одного из отделов.

12. Какие изменения на рынке труда произошли для специалистов по взысканию за последний год? Сколько времени занимает поиск работы?

За первое полугодие 2013 года, по нашим подсчетам, спрос на специалистов по взысканию вырос на 28%. Возможно, причина в повышенной текучести персонала, но не исключено и расширение штата.
Чаще ли стали получать приглашения на собеседования соискатели?
Работодатели действительноощущают необходимость в увеличении числа специалистов по взысканию?

Скорее дело в возросшем интересе к коллекторской деятельности как к виду бизнеса. В последнее время стало открываться очень много финансовых компаний в микрокредитной сфере, соответственно возрос и спрос на коллекторские услуги.

13. Разное

Могу посоветовать кандидатам идти работать в банк, там адекватные должники, которые обычно только извиняются, что не заплатили. А в коллекторских агентствах базы, которые банки уже обзвонили, проблемные должники и много выбить изних все равно не получится.

в некоторых банках большая текучка наоборот поощряется,сотрудник первые месяцы пашет упорно,дергает должников,а выхлоп приходит позже.вот он бедняга повкалывает пару месяцев без бонусов и уходит.А деньги то начинают приходить.Но это потом уже другие сливки снимут

Я согласна с тем, что работая в коллекторском агентстве действительно даются холодные базы должников, которые просто тебя унижают и посылают, какой тут может быть разговор о взыскании!

Если стратегия работы по взысканию как например у коллекторского агентства "Национальная служба взыскания", то тогда согласен, унижают и правильно делают. Та стратегия которая есть на сегодняшний день у "НСВ" это просто ужас. Soft Collection допустим получили обещание об оплате от проблемного заемщика, например через два дня внесет оплату, так после этого разговора спустя 15 минут, ему позвонят и уже другой сотрудник будет общаться вновь и вновь. А все потому что руководство включает auto dialer и как только заемщик отвечает на звонок, у сотрудника открывается окно с кредитным досье заемщика.

Я работала в коллекторском колл-центре, звонки действительно проходят несколько раз по одним и тем же должникам и по разным сотрудникам, в этом случае, если должник оплатит взысканная сумма делится пополам( т.е какой-то процент)что не очень приятно.

Конечно неприятно! Потому что один сотрудник звонит и применяет все инструменты, а второй может просто "на отвали" пообщаться, в конце концов такая работа не может быть эффективной. Если заемщик дал обещание, то звонить ему через 10 минут - не нужно. Он просто "закроется", а для Soft Collection это конец.

Таким образом выходит, что нужно полагаться на удачу! (кто-то работает, а кто-то реально собирает плоды)то же самое касается и самой суммы которую должник якобы обещает оплатить есть разница оплатит он 1000р или 50000р! до сих пор непонятно как высчитывается бонусный процент с выплат

А например один банк точно так же работает, по 10 раз звонят на место работы должника, он уже уволился у насд авно, так они даже не помечают у себя ни где...

Простите, а в этом случае, на выезд не передаёте?

А после оскорблений и унижений на выезд передаёте?

А мне именно такой расклад нравился, так как попадались должники, которых "чуть-чуть не добили". Пара звонков - и приходит платить, со словами "А я как раз уже хотел..."

В этой работе - творчества мало. Труд, труд и еще раз труд. Тебя в дверь, а Ты в окно.
Я "обкладываю должника" - а потом на прямую, выявлю его слабое место и "долблю" -тогда будет результат.
Крепкие нервы- не пропускать через себя и после, абстрагироваться.
Вот основные моменты - и не важно, "звонарь "ТЫ или "выездник".

Хочется сказать, что женщину эта профессия не красит, хотя у каждого свои методы!

Не совсем согласна с Вами. Я работаю юристом в трех организациях. Но на 90% моя работа связана с взысканием дебиторской задолженности на всех стадиях: от переговоров до судебных приставов. Зачастую, когда менеджеры, ведущие того или иного контрагента, не находят общего языка, личные переговоры со мной приводят к положительным результатам. Ведь за каждым юридическим лицом стоит человек, и к каждому нужно найти подход: одного понять и выслушать, другому посоветовать, третьему посочувствовать, четвертого припугнуть процентами, судами, приставыми, запретом на выезд за границу и прочие. Специалисты должны быть еще и психологами.

Галина, с этим постом я полностью согласен. Поддерживаю Вас на все100.

Кстати, на ранней стадии просрочки, именно женщины достигают самых лучших результатов. А профессия...Красит - не красит... Не теми категориями манипулируем. Хотя, я на своих треннингах этот вопрос затрагиваю и особо чувствительных успокаиваю на этот счёт. Готов и Вам доказать в личной беседе, что профессия эта нужная и нестыдная. Один из Апостолов, к слову, был мытарем, извините за сравнение.

Махно, а вот здесь я с Вами не согласен. Разве Вы не знаете три основных принципа коллекторской деятельности?! Формализуй! Оптимизируй! Твори! А Вы говорите-творчества мало.

Крепкие нервы - это да, это надо. Ибо кроме физиков-неадекватов есть еще моральный аспект, который заключается в следующем:
Ты работаешь на жадных иродов и вышибаешь (чуть ли не последние) копейки у бедолаг, которые повелись на рекламу и захотели красивой жизни в кредит.

Вместо слова "иродов" можете поставить любое другое подходящее по звучанию слово.

Кстати это еще один аргумент, способствующий налаживанию контакта с должником - просто объяснить ему что он был не прав поверив рекламе, что к сожалению сложилась такая ситуация и банк начислил ему кучу пеней и штрафов (а когда начинались кредитные компании тогда действительно ого-го какие грабительские проценты и штрафы начисляли, особенно по картам). После нормальной "душевной" беседы многие должники пусть и вздыхая но все же идут платить, так как с долгами жить все равно морально тяжело, если ты не последний отморозок и не мошенник

Все говорить Но основа лежит внутреннем распорядке работы с просрочкой Как у компании поставлена работа , мотивация Я думающих просчитано там работаю больше профи а где одно слово ДАВАЙ план любым способом ,там и после определенного времени разбегаеться народ Но и компании не дорожат ими разовые Просрочка это очень длинный процесс Где нужно много думать прежде чем совершать Тело движения

Мотивация задолжников к оплате,
работа с возражениями

Извините, Вы хотите, чтобы мы здесь выложили все методики взыскания?

Согласен с Галиной и Махно, но на их месте не стал бы распространяться о методах работы так глубоко. Скажу одно: методы должны быть законными. А на самом деле все коллекторы и взыскатели в своей деятельности, почти всегда работают на грани фола, чтобы добиться хороших результатов.

Просто приведу недавний пример из моей практики: менеджер компании никак не может найти общий язык с бухгалтером контрагента (должник по договору поставки). Речь идет о сумме около миллиона. Я нахожу контактный телефон директора и мило с ним беседую. Оказывается он даже не в курсе что такая проблема есть. А бухгалтер фирмы на стадии увольнения (причем, как я поняла, не по собственному желанию). После 10 минут переговоров (причем по телефону), выслушав все трудности продаж, нюансов работы, финансовых затруднений и т.д. приходим к общему решению. Итог: гарантийное письмо с рассрочкой платежа - пока платит исправно по графику, а дальше посмотрим).

Галина, вот это и есть работа с системой, а не с отдельным должником. Вы профессионал.

Вот это и есть профессиональная работа коллектора - творческий подход и поиск вариантов решения вопроса. Методика назойливой долбежки без комплексного разбора ситуации малоэффективна.

спасибо, capkusto. Хочется верить, что 13 лет юридического стажа не прошли даром :-)

Во взыскании ещё с ЖКХ. И пожалуй это лучший этап. Когда применяются все меры, а не просто переговоры. Манипулировать должником на прямую, либо через работодателя, родственников и т.д. конечно эффективно, но по самостоятельному ведению дела и принятию мер скучаю. Наблюдение: зачастую должнику не хватает персонального контроля, особенно касается кол-центров в которых только болтают и каждый день разное.Говорят все плохо, а через час другой специалист говорит, что все не так плохо.

Придя к должнику,необходимо за считанные секунды оценить обстановку ,психологию человека и вести диалог в нужном для нас направлении.Грамотно поставленный диалог-всегда путь к успеху.