Онлайн-конференция по специфике трудоустройства операторов call-центра

1. Должностные обязанности, входящие в компетенцию операторов call-центра

2. Требования и пожелания к кандидату на должность операторов call-центра

Требуют высшее образование, и даже не рассматривают соискателей без оного, хотя у меня огромный опыт работы с клиентами и по телефону и в живую. Даже и не знаю как с этим бороться.

Ольга, добрый день! Посмотрите, пожалуйста, подборки вакансий по этим ссылкам, здесь требуются операторы call-центра и менеджеры по работе с клиентами без высшего образования:
www.superjob.ru/vacancy/s…0&agency=0
www.superjob.ru/vacancy/s…0&agency=0

Возможно, стоит также сделать акцент на Вашем опыте работы с клиентами в сопроводительных письмах к резюме.

у меня своеобразное требование к работодателям, я привыкла работать на дому. И в основном из-за этого приходится искать работодателей из других городов. Отправляла массу резюме с разными вариантами сопроводительных писем, лишь один отклик был, но там скорость потребовалась исходящего канала 2 мбит/с, к сожалению у меня адсл и он не может выдать такой скорости физически, а подключить выделенку нет физической возможности, в связи с тем что живем в частном доме. Обычно такой скорости хватает заглаза для работы, но в той вакансии работа шла через удаленный рабочий стол, что в принципе при удаленной работе крайняя редкость, так как смысла загружать компьютеры в офисе нет резона, если сотрудник работает удаленно. Проще дать ему необходимые программы на его пк.

Мы набираем без высшего! Так что если кто есть из Воронежа -присылайте резюме dreamjob@esteit.com )

Рекомендуем для поиска сотрудников воспользоваться основным сервисом портала, отклик будет намного выше:) Рассматриваете ли Вы сотрудников из других городов на эту позицию? Как в целом в качестве представителя работодателя относитесь к идее того, чтобы оператор call-центра работал удаленно?

Пробовала естественно) Не намного -мягко говоря)
Из других городов: мы не против желающих переехать, но жилье не предоставляется.
По удаленно: у нас в статусе stert-up проект по удаленной работе с чатом сайта)

Я ответила?)

Можно ссылочку на вакансию стартап проекта? Привыкла работать удаленно, проблем с самоорганизацией нет. www.superjob.ru/resume/cv…69189.html ссылка на мое резюме. Надеюсь то скопировала. Если не будет открываться, то напишите.

Здравствуйте!
- Входящие и исходящие звонки.
- Владение информацией, необходимой для компетеного консультирования клиентов.
- Самостоятельная проверка выполненной работы.
- Внесение информации в базы данных компании.
- Соблюдение трудовой дисциплины.
- Бережное отношение к имуществу.
- В зависимости от мракобесия руководителей, могут быть добавлены другие несущественные, не имеющие отношения к эффективной работе, пункты.

 3. Заработная плата и система мотивации. Обсудить результаты обзора зарплат  Просмотреть обзор

не напомните региональный коэф Воронежа? 0,5 кажется был?

Добрый день! Да, ориентировочно 0,5

Если в компании есть система премирования, то она, как правило, позволяет довольно удачно совмещать рычаги как мотивации, так и наказания.

4. Основное и дополнительное образование и обучение, способы повышения квалификации

5. Способы поиска работы оператором call-центра

Подскажите какие сапособы поиска кандидатов самые эффективные?

Практика показывает, что в плане привлечения сотрудников (когда речь идет о массовом подборе) эффективен только активный прозвон соискателей. Другие способы привлечения могут максимум сопровождать процесс подбора.

Тут важнее время года, а не способы)

Нормально идет процесс весь год. кроме праздничных промежутков и лета..
В середине августа будет гораздо оживленнее!

- разместить свое резюме на сайте SJ;
- выбрать наиболее интересное направление, компании, работающие в этом направлении, посмотреть наличие у них вакансий оператора call-центра и направить свое резюме.

По-моему, если есть опыт работы в call-центре, проблем с трудоустройством не будет.
Если нет опыта работы, следует попробовать себя в крупном call-центре оператора связи или банка.

Добрый день! А что касательно подбора персонала? Повторю вопрос Любови КЦ.

Насколько я понял, в данной ветке обсуждается вопрос по поиску работы оператором КЦ, то есть действия соискателя. Попробую ответить на Ваш вопрос в следующей ветке.

Для соискателей сообщаю: посмотрите на SJ вакансию 25419353. Мотивация для сотрудников - самая высокая в Нижнем Новгороде. Помимо оплаты за КАЖДЫЙ заключеннный договор в значительном размере, компания еще премирует ежемесячно - за выполнение плана, и премирует троих лучших операторов, а также ежеквартально премирует лучших сотрудников (дорогостоящая техника, поездки за границу).

6. Способы поиска кандидатов на должность «оператор call-центра»

1. Размещаем вакансию на сайте компании и на сайтах по поиску работы.
2. Просматриваем имеющиеся резюме кандидатов и направляем им приглашения.
3. Обязательно обзваниваем соискателей, резюме которых нам подходят и приглашаем их на собеседование.

1) размещаем вакансию на сайте, смотрим отклики,
2) активные звонки по холодной базе,
3) размещение вакансии в печатных изданиях,
4) ярмарки вакансий,
5) работа с вузами,
6) раздача листовок у метро,
7) размещение вакансии на сайте компании,
8) привлечение к работе кадровых агентств,
9) аутсорсинг персонала (аутстаффинг),
10) акции "приведи друга" и т.п.

Что-то забыла?

точно забыла, еще хедхантинг! :)

Добрый день, Екатерина! Спасибо за исчерпывающий перечень!:) Можно ли выделить оптимальный способ по соотношению цена/эффект? Или чаще срабатывает комбинирование различных способов?

Добрый день!
Спасибо за комментарий :)
Эффективнее всего способ №2, он же самый оптимальный. Многоопытный эйчар тут не нужен, достаточно молодому специалисту дать толковый скрипт телефонного разговора. Тогда соотношение цена-качество очень приятно удивит. Ну и, конечно, нужно размещать вакансии и смотреть на отклики (нужно же знать, кого мы интересуем).
А остальные способы можно применять скорее как сопровождение процесса подбора - эффективность достаточно низкая, но увеличивается узнаваемость компании на рынке, тоже вещь полезная и нужная.

7. Специфика трудоустройства. Основные вопросы, на которые приходится отвечать на собеседовании. Проверка знаний и навыков

8. Обмен опытом. Вопросы, которые необходимо задать представителю работодателя; на что обращать внимание при выборе работодателя

Необходимо обратить внимание на следующие моменты:
- порядок формирования и выплаты зарплаты (каким образом формируется, в какие сроки выплачивается, есть ли штрафы...), указан ли порядок формирования зарплаты в трудовом договоре;
- заключается ли с сотрудником трудовой договор, желательно ознакомиться с его содержанием;
- как работодатель оплачивает период обучения (желательно, чтобы в период обучения также выплачивалась з/п);
- какие перспективы карьерного роста;
- какой соцпакет предлагает работодатель.

Трудовой договор не всегда гарантия выплаты заработной платы. Я считаю стоит обратить внимание на самостоятельное изучение информации о работодателе. Как сейчас принято говорить гугл в помощь))
Я сколько работала в колл центре, предпочитаю работать дез договора, так как в связи с последней ситуацией в стране с пенсиями. Я вообще не уверена получу ли я ее когда нибудь, тем более что пенсионный возраст все поднимают и поднимают, возможно просто не доживу. Так что смысла устраиваться официально, просто не вижу.

Трудовой договор является документом, который является гарантией выплаты з/п. Ссылаться на трудовой договор можно в любых трудовых спорах. Естественно никто не отменяет самостоятельного изучения информации о работодателе. А вот отсутствие документального оформления отношений работника и работодателя и может явиться причиной различного рода "конфликтов", причем как со стороны работника, так и со стороны работодателя.

если дело дошло до трудовых споров - это уже не работа

Согласен, но все же лучше "договорится на берегу"...

9. Соискатели. Обмен опытом. С чем связаны основные сложности трудоустройства на должность «оператор call-центра»?

В основном операторам нужно вносить большое количество информации в базу данных компании, в связи с этим рекомендую повышать свою скорость печати и изучать слепой десятипальцевый метод. Мне в свое время это крайне помогло на работе, только мне пришлось изучать "не отрываясь от производства", так скажем, что конечно не очень хорошо отразилось на работе и обучении. Так что пока есть свободное время, советую не оттягивать и изучить пока еще не устроились.

Главная сложность соискателей - вникнуть в работу в кротчайшие сроки (обучение)
Если он "не доразобрался", соответственно -неправильная консультация клиенту и далее понятно..)

Какой период времени отводится на обучение оператора call-центра в Вашей компании? Прикрепляется ли к новому сотруднику наставник? Новички себя уверенней чувствуют, когда знают, к кому обратиться за помощью.

1. Период времени тот, который закреплен в нашей программе обучения, составленной грамотными специалистами.
2. Да.
3. Знают к кому обратиться

10. Работодатели и рекрутеры. Обмен опытом. С чем связаны основные сложности подбора операторов call-центра?

Личной в нашей компании сложность в том, что штат себе могут позволить только 3 операторов, остальные на подработке. А на подработку приходят несерьезные студентки, которые долго не задерживаются... В этом сложность - тратим время на поиск и обучение, а отдачи мало... Как Вы с этим боритесь?

1) Высокий уровень текучести кадров (практически в каждом контакт-центре) - постоянно нужна "новая кровь".
2) Конкуренция на рынке труда достаточно высокая, вакансий масса - у соискателя огромный выбор.
3) Т.к. потенциальные операторы контакт-центра - в большинстве своем молодежь, наблюдаем необязательность, неграмотность и прочие негативные явления.
4) Сезонные трудности (летний период, майские праздники, новогодние праздники).

11. Старт карьеры: советы начинающим операторам. Карьерные и профессиональные перспективы операторов call-центра.

12. Какие изменения на рынке труда произошли для операторов call-центра за последний год? Сколько времени занимает поиск работы?

13. Разное