18 июл 2013, 19:44

YouDo: как сделать конвейер по подбору сотрудников?

91.jpg

Сервис YouDo был запущен в апреле 2012 года. По сути, это площадка (есть веб-версия, iOS- и Android-приложения) для поиска надежных исполнителей для выполнения любых задач.

Пока наши разработчики доделывали техническую платформу, другой части команды проекта предстояло найти и отобрать тех самых исполнителей, надежность которых мы бы могли подтвердить.

Первый опыт массового набора

«Мы начали проводить первые собеседования в середине марта 2012 года. Перед нами стояла задача набрать 100 исполнителей за две недели к запуску проекта. Первых потенциальных работников я искала в социальных сетях, на форумах, досках объявлений», - рассказывает руководитель отдела верификации YouDo Ксения Зиновьева.

Тогда же, в первые дни работы по набору исполнителей, была разработана модель, которая использовалась в проекте больше года. Каждый потенциальный исполнитель должен был приехать в офис YouDo, заполнить анкету, пройти собеседование с сотрудником сервиса, предоставить два документа. В среднем каждый день процедуру верификации проходили 15 человек, однако статус исполнителя получали только 50% пользователей.

Сразу после запуска сервиса желающих стать исполнителями YouDo с каждым днем становилось все больше и больше. К концу 2012 года ежедневно в отдел верификации поступало более 40 заявок от пользователей. Кроме того, в начале 2013 года планировался запуск проекта в Санкт-Петербурге, где также надо было сформировать команду исполнителей.

Дистанционные собеседования

Чтобы увеличить количество ежедневно проверяемых пользователей и начать набирать команду исполнителей в Санкт-Петербурге, отдел верификации начал тестировать онлайн-собеседования.

«Онлайн-верификация представляет собой очень простую схему: человек записывает видео-ответы на несколько вопросов,  присылает анкету, при необходимости дополнительно проходит телефонное интервью и получает статус проверенного исполнителя. Как показала практика, данный способ по качеству отбора исполнителей ничем не хуже живых собеседований», - отмечает Ксения Зиновьева.

На данный момент мы полностью отказались от офлайн-собеседований. Благодаря этому удалось увеличить количество ежедневно проверяемых пользователей в два раза. А заявки от потенциальных исполнителей стали обрабатываться быстрее: если раньше пользователь получал ответ от сотрудников YouDo в течение двух рабочих дней, то сейчас он получает письмо с дальнейшими инструкциями через несколько часов.

Правда, увеличилось и количество отказов: только четыре человека из десяти, приславших видео-резюме, получают статус исполнителя.

Тестирование

«Перед нами стоит еще одна задача. Мы работаем над тем, чтобы к менеджеру на ручную обработку попадали видео-резюме от пользователей, которые максимально подходят на роль исполнителей YouDo и которые действительно настроены на бытовой фриланс», - рассказывает Ксения Зиновьева.

По заказу YouDo группа психологов и социологов разработала специальный тест. С его помощью можно автоматически определить, подходит ли человек на роль исполнителя или нет.

В ближайшее время на сервисе появится специальный раздел для прохождения верификации. Процедура проверки будет состоять из следующих этапов: тестирование, запись видео-резюме (в случае успешного прохождения теста), подтверждение данных. По прогнозам, эта схема позволит сократить процедуру проверки до 15-20 минут. 

После того, как человек успешно прошел проверку, он может выполнять любые задания. Однако мы постоянно следим за качеством команды проверенных пользователей. У нас довольно жесткие условия работы на сервисе. 

Например, если человек не выполнил первое же задание, за которое взялся, или получил негативный отзыв (то есть, заказчик остался недоволен его работой), он теряет статус исполнителя без возможности его восстановить. 

Кроме того, любой исполнитель вне зависимости от того, сколько у него положительных отзывов, лишается права выполнять задания после трех невыполненных поручений.

Наш "конвейер" по набору исполнителей за год доказал свою эффективность. В месяц из-за ошибок и плохих отзывов мы снимаем с верификации не больше пяти человек. На данный момент база исполнителей насчитывает уже больше двух тысяч человек. 

Когда "быстрые" собеседования работают? 

Наш опыт практически невозможно применить в классическом рекрутинге. Во-первых, для большинства исполнителей (почти 80%) работа на YouDo является источником дополнительного заработка. Во-вторых, пользователи сами выбирают, какие задания они будут выполнять, в каком районе города, за какое вознаграждение, когда. То есть им предоставляется полная свобода. В-третьих, механика сервиса культивирует конкуренцию между исполнителями. Поэтому пользователи стараются заработать как можно больше положительных отзывов, потому что от их количества зависит и число заданий, которые доверят именно тебе. 

При соблюдении этих трех условий, можно попробовать воспроизвести нашу схему набора персонала в своей компании. Например, если вы предлагаете сдельную или почасовую оплату труда.  

7 2
3 173
Лучшие комментарии
% от клиентов

и потом....

1998г. Одним солнечным калифорнийским днем стоя на террасе дома в Пало-Альто, Пейдж и Брин обсуждали свой проект с инвестором. Парень из силиконовой долины недоумевал:

- Ребята я все понял, но как вы будите зарабатывать деньги ?
Ларри и Сергей переглянулись, и ответили:
- Мы пока не знаем, но что-нибудь обязательно придумаем.

:)
3 1
Ответить
По мнению автора поста
24 комментария
18 июл 2013, 20:36
New
"Например, если человек не выполнил первое же задание, за которое взялся, или получил негативный отзыв (то есть, заказчик остался недоволен его работой), он теряет статус исполнителя без возможности его восстановить."

Хмм... а вы не считаете, что это может вылиться в порочную практику? Обладая сей информацией, заказчик, вполне может шантажировать исполнителя-новичка.
Автор поста
18 июл 2013, 21:12
New
Мы предусмотрели это. Любое задание закрывают две стороны: заказчик и исполнитель. Если заказчик указал, что "задание не выполнено", а исполнитель отметил, что "выполнено", поручение уходит в арбитраж. Каждую спорную ситуацию разбирают наши сотрудники в индивидуальном порядке объективно и беспристрастно.
Кроме того, заказчики (как и исполнители) дорожат своей репутацией на сервисе. Негативный отзыв в профиле заказчика от исполнителя может существенно снизить количество предложений к каждому последующему заданию.
18 июл 2013, 20:38
New
За проектом слежу с самого старта, ему и собственно команде - желаю всяческих благ и процветания :)
Автор поста
18 июл 2013, 21:12
New
Спасибо :)
19 июл 2013, 18:53
New
Я не пойму, вам то с этого что перепадает?
Автор поста
19 июл 2013, 19:09
New
Правильно ли я понимаю, что Вас интересует бизнес-модель сервиса?
19 июл 2013, 19:14
New
Нет.
Но вы же не альтруисты :)
Автор поста
19 июл 2013, 19:18
New
Нет, конечно :) Мы делаем бизнес, на котором планируем и уже пробуем зарабатывать. Сейчас, например, тестируем такую модель: исполнители платят процент или фиксированную сумму (в каждой категории по-разному) за каждое задание, которое выполнили. Правда, пока это распространяется только на исполнителей - юридических лиц.
19 июл 2013, 19:25
New
Так у вас и юр.лица исполнители есть?
Из поста мне показалось, что это вроде, как это раньше называли шабашка для всех желающих подзаработать.
Автор поста
19 июл 2013, 22:56
New
Да, мы обязательно расскажем об этом в следующих постах.
20 июл 2013, 12:36
New
И как скоро можно ожидать такой публикации?
imho, это похоже на knowHow, которое ничего нового - не содержит  :)
20 июл 2013, 17:57
New
На кровососинг это похоже.))
19 июл 2013, 19:40
New
Все таки работу исполнителю ищете вы?
Или все таки он сам?
19 июл 2013, 19:43
New
Что же я такого написал в предыдущем комментарии порочного и неприемлемого?
Уж прожжённых эйчаров ничем не прошибёшь)))
Автор поста
19 июл 2013, 19:50
New
Исполнители сами выбирают задания :) Мы никогда и никого не принуждаем делать какую-то работу :)
19 июл 2013, 19:53
New
Мистер и Миссис Смит тоже ваши клиенты? ))))
Они в фильме тоже по компьютеру задания получали.
Автор поста
19 июл 2013, 20:15
New
Тогда уж скорее - не клиенты, а исполнители :)
19 июл 2013, 19:36
New
% от клиентов

и потом....

1998г. Одним солнечным калифорнийским днем стоя на террасе дома в Пало-Альто, Пейдж и Брин обсуждали свой проект с инвестором. Парень из силиконовой долины недоумевал:

- Ребята я все понял, но как вы будите зарабатывать деньги ?
Ларри и Сергей переглянулись, и ответили:
- Мы пока не знаем, но что-нибудь обязательно придумаем.

:)
19 июл 2013, 19:38
New
Вы про Гугл ))?
19 июл 2013, 19:52
New
Автор поста
19 июл 2013, 19:40
New
% от клиентов мы уже пробовали. Но отказались от этой модели. У россиян есть определенные трудности с пониманием того, почему они должны заплатить за услугу, которую им еще не оказали. Раньше пользователь должен был депонировать на свой счет на сервисе полную стоимость задания + 10% комиссии, чтобы задание было опубликовано. Для многих это было серьезным барьером, несмотря на то, что мы гарантировали полный возврат средств, если поручение не будет выполнено или исполнитель не будет найден.
28 апр 2015, 17:04
New
Пользовался сервисом как заказчик.
Сначала один начал исполнитель стал исправлять глюк в работе компа через удаленный доступ, но не справился, система вообще слетела.
Затем другой приехал переустанавливать винду (в вонючих ботинках, извиняюсь за подробности) переустановил криво.
Как-то раз оставил отрицательный отзыв об одном из исполнителей (делаю это крайне редко, но в данном случае просто был уже совсем предел наглости и хамства с его стороны) - мой отзыв удалили. На вопрос к администратору почему, сказали, что "так решил администратор".
Т.е. ориентироваться на выбор исполнителя по отзывам получается тоже нельзя.

Если и пользоваться этим сайтом, то для курьерской доставки и т.п. - т.е. заданий, не требующих никакой квалификации.
Удалил профиль принципиально.
28 апр 2015, 17:10
New
Второй раз в жизни пишу негативный отзыв, и оба раза - о юду.
30 сен 2015, 15:37
New
Только коротко и по-сути. В 2015 году на Ю-Ду - просто бум мошенничества заказчиков. Администрация либо делает вид что ничего не происходит и закрывает глаза, либо просто отмалчивается. Огромное количество фейковых заказов в категориях "Компьютерная помощь", "Виртуальный помощник", заказчики которых имеют на ЮДу десятки аккаунтов и не планируют оплачивать задания ВООБЩЕ. Заказчикам это разрешено и в отличие от исполнителей нет абсолютно никакой верификации, можно даже номер телефона наобум указать, единственное что будет сделано в этом случае - модератор напишет в комментарии к задании что не дозвонился до заказчика.

Модераторы - 20 летние школьники (и школьницы) - это следует из их хамоватых действий ответить за которые они не могут. Могут легко заблокировать предложение к заданию просто так, без объяснения причин за нарушения правил сервиса. На вопрос кокой именно пункт нарушен - 100% игнор.

ИСПОЛНИТЕЛИ, будьте осторожны! Не беритесь за любые задания без предоплаты!!! Администрация ни за что ответственности НЕ НЕСЕТ и если Вас кинули при помощи ЮДу, то вы - ЛОХ. Администрация тут ни причем и всегда поддерживает заказчиков (ну как и везде в других местах).

Выше - это отзыв с точки зрения исполнителя.

Как заказчика сервис очень радует гигантским количеством школоты, готовой работать за еду. Цены на абсолютно все услуги ниже рыночных, в среднем, в 2-10 раз + есть возможность не оплачивать задания совсем.

Особого внимания заслуживает комиссия зажравшегося сервиса - с заказа на 500 рублей надо отдать ЮДУ - 150 рублей. Это уже даже не смешно.
Отменить Войти и отправить